客房领班年终总结

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1、客房领班年终总结 　　客房领班年终总结：XX年客房部领班年终总结 XX年客房部领班年终总结 　　光阴似箭，时光如梭，XX在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经送过全体员工及部门管理辱人员的共同努力，圆满厚完成了酒店给我们部门季下达的各项指标，服务

2、幽质量，好评率，经济收咎入和去年相比都有了很戮大的提高。回顾这一年硒的表现，自己还是较为湛满意的，虽然中间也有振过泄气的时候，嘴上时咽常也有抱怨的时候，但丈是内心深处我还是喜欢叶着这份工作。值此辞旧佰迎新之际，有必要回顾由总结过去一年的工作、扦成绩、经验及不足，以杖利于扬长避短，奋发进枉取，在新一年里努力再陡创佳绩。 　　1、在卫锗生方面：严格执行查房腐制度，注重细节品质，赌详细记录检查结果，做主好卫生补差工作；实行烤客房分区域清洁责任制墙和超额计件制，提高员廉工工作热情和工作实效帕；规范各项操作规

3、程，痰稳步提高工作效率。 　枉　2、设备设施方面：粳每天根据客房区域的墙允纸发霉，饰板发霉，灯沮光不亮等实际情况，联喊系工程部或外来工程人鼓员，针对性的进行维护舒和保养，提高客房设施蛹设备的使用寿命和使用帆品质。同时联系pa，躁合理安排日常的地毯去羽渍，地毯洗涤，大理石碰镜面保养等。 　　3、父开源节流，降本增效，临从点滴做起。客房部是潦酒店的主要创 　　收部鱼门，同时也是酒店成本呀费用很高的一个部门，炳本着节约就是创利润的寨思想，号召全体员工本佳着从自我做起，从点滴顺做起，杜绝一切浪费现肛象，主要

4、表现在：①要骗求员工回收客用一次性塞低值易耗品，如沐浴液吠、洗发水等回收给pa况使用，牙膏可做为清洁许剂使用等。②每天晚上敖根据住客实际情况调整曰楼层灯光；查退房后要早求拔掉取电卡，关闭空耙调；房间空调均在客人膛预抵前开启等等节电措堕施，这样日复一日的执永行下来，为酒店节约了盐一笔不少的电费。③为蛀了做好物品的成本控制衣，针对酒店实际住客情伯况预算指标，客用品领耀用责任到人。 　　4、胸培训方面：制定月培训定计划，落实到个人。对弊房务中心与楼层服务班辊进行有针对性的培训。针同时在各种日常工作中背内容

5、上也制定了明文规搁定，如查退房标准，开骇夜床标准、灯光控制标粱准时间、物品租借标准擒，物品摆放标准等。针媚对楼层服务班员工年龄恩偏大，用语存在不规范穿、不统一的现象，使用萌标准的岗位服务用语规流范进行情景模拟演练；俯每天对楼层灯光，空调锋及夜床进行抽查。发现榨操作不规范、不科学的浓员工，将存在的问题加录以分析，对员工进行重冤新培训，纠正员工的不迎良操作习惯。让员工切议实的感受到培训对日常唬工作的重要性及实用性腊。通过培训及考核，取娱得了一定的成效，房间与卫生质量有了显著提高钟。 　　5、团队建设：某

6、通过一系列的培训与考萄核，出现了以梁桃桃，伺葛国花，王慧，李敬红锑等老员工起带头模范作蛰用，新员工努力追赶的娱良好氛围。在平时的工秧作中，灵活处理对客服宋务，提高客人满意度，猿获得了客人的赞扬与肯盅定。 　　通过一年的工雇作，发现自身存在很多寿不足，其中最为严重的见概括为三点不足： 　　货1、领班各项技能有待戚进一步提高，尤其查房卵等薄弱技能。 2、执行晰力，监督力还有很大的店提升空间。 3、每天工蜘作效率不够高效，缺乏屹紧迫感。 　　上面三点般是自己这一年以来发现铭自身存在的诸多不足中禹最需要改进

7、，最迫切的刁，在今后的工作中要时彦时刻刻引以为戒，努力岸改进，使自己进一步提霍高。 　　通过日常的工梅作，个人觉得部门存在粤的有待提高的一些地方渺： 　　1、房间卫生有顺待进一步提高，尤其细卫节方面。 2、全体员工筑服务语言规范性欠缺。又 　　3、员工综合素质鸦、服务技能、业务水平抹参差不齐，需进一步加笛强。 　　4、部门各项读培训与考核机制在摸索阳中前进，还有进一步提约高的空间。 　　针对以延上的不足，本人有几点档建议和看法：1、可以胁加强各岗位的培训工作膜，强化员工的服务技能章与服务意识。2、对

8、全搽体员工有针对性的培新范后，进行季度考核、年讯中评比、岁末评估等制匆度，优胜劣汰。3、可旨以完善各项培训与考核隐的流程与标准，让培训坊与考核更加合理，最大卡程度起到提高全体员工衔素质的目的。 　　明年湍将是一个机遇和挑战的金一年，部门的工作紧紧良围绕以五星级标准这个旦中心不动摇，努力完成驳酒店下达的经营指标的孪同时，我对自身及部门吗的工作有以下的设想：彻 　　1、建立一套系统废的房务中心，楼层服务胀人员的培训制度及考核藐制度， 并在以后的工作捕中不段完善。 　　2、