现代酒店“以人为本”的管理理念初探

《现代酒店“以人为本”的管理理念初探》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学号中州大学毕业论文题目现代酒店“以人为本”的管理理念初探学院管理学院专业旅游管理学生姓名指导教师郭柳剑职称讲师评阅教师郭柳剑职称讲师时间2009年5月20日目录中文摘要………………………………………………………………………2ABSTRACT…………………………………………………………………31引言…………………………………………………………………………42以人为本的含义和表述……………………………………………2.1以人为本的含义和内容……………………2.1.1以人为本的含义……………………………………………………2.1.2酒店以人为本的内容……………………………………………………2.2以人

2、为本的管理特点……………………………………………………2.3酒店中人性化管理的概述…………………………………………………3以人为本管理在酒店中的应用……………………………3.1树立以人为本的管理理念………………………………………………3.2规范酒店的各项制度…………………………………………………..3.3重视员工的培训………………………………………………………4酒店对员工进行情感交流的方法…………………………4.1与员工建立新的伙伴关系。4.2加强与员工的沟通………………………………………………………4.3授予员工一定的权限………………………………………………….4.4.加强酒店文化建设……

3、………………………………………………5结语………………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………………5致谢…………………………………………………………………………………6中文摘要在现代酒店管理中，以人为本的人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的以人为本的管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建议将以人为本的人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现员工满意，提高酒店服务

4、质量，从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。关键词：以人为本顾客满意人性化管理AbstractInthemodernhotelmanagement,people-orientedmanagementofhumannaturehasbeengraduallyrisingforthemanagementofthemainstreamidea.Themodernhotelpeople-orientedmanagement,customersatisfactionontheonehand,stressedtheimportanceofcustomer-centric;Ontheotherhand,

5、employeesshouldbesatisfiedwithanimportantposition,andstressedthathotelstaffshouldbebased."Employeesfirst,customerssecond,"themanagementidea,thatisnotsatisfiedwiththestaff,therewillbenosatisfactionofguests.Thisarticlewillbeproposedpeople-orientedmanagementphilosophyofhumannatureintothemanagementofst

6、aff,toachievetherealizationofstaffsatisfactionwiththehoteltoimprovethequalityofservicesothatcustomersmoresatisfiedwiththerapiddevelopmentofthehotel.Keywords:CustomerSatisfaction,People-orientedManagementofhuman1引言人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标。本文提出以

7、人为本的管理理念就是为了使企业进以步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标让酒店了解以人为本的重要性。2以人为本的含义和表述2.1以人为本的含义和内容2.1.1以人为本的含义：以人为本的直接解释是以人为“根本"。严格意义上说，以人为本是人力资源管理的范畴，建立健全人力资源管理机制才能真正做到以人为本。　“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开