工行融e购商城操作指南

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1、工行电商平台商户中心操作手册2014年7月V20131002目录1.商户中心操作说明重要事宜-1-2.商户登录-1-2.1首次登录-2-2.2非首次登录-2-3.商户开店-3-3.1设置账户-3-3.1.1完善商户资料-3-3.1.2设置操作员-4-3.2经营范围申请-6-3.3品牌申请-6-3.4商品录入-6-3.4.1商品新增-6-3.4.2从草稿箱修改商品-10-3.4.3从商品库修改商品-11-3.5运费模板设置-12-3.6物流设置-14-3.6.1物流公司管理-14-3.6.2配送时间设置-14

2、-3.7发票设置-15-3.8店铺装修-15-3.8.1商铺基本信息-15-3.8.2主题管理-16-3.8.3模块管理-16-3.8.4图片空间-23-3.8.5设置后首页效果-24-3.9开店申请-26-4．商品管理-26-4.1商品库-26-4.2商品草稿箱-31-4.3商品回收站-31-4.4商品保养模板-32-5．订单管理-34-5.1订单列表-34-5.2订单批量发货-37-6．退款单管理-38-7．信用管理-47-7.1评价管理-47-7.2商户评价置顶-47-7.3投诉管理-49-8．促销管

3、理-52-8.1电子券活动管理-52-8.1.1定向券活动管理-52-8.1.2电子券查询-52-8.1.3商户券批次派发记录查询-53-8.2限时抢购活动-53-8.3赠品活动-54-8.4团购活动-58-8.5集团购活动-62-8.6满就送活动管理-62-8.7满减活动管理-64-8.8活动对账单-65-8.9满减对账单-65-9．审核管理-66-9.1待处理事务-66-9.2已处理事务-68-10．对账单查询-68-10.1支付对账单-68-10.2退款对账单-69-10.3汇总对账单-69-10.4

4、积分对账单下载-70-10.5积分清算明细查询-70-11．报表查询-71-12．站内信-74-12.1发送站内信-74-12.2收件箱-75-12.3发件箱-76-12.4已删除-76-1.1.商户中心操作说明重要事宜1、各功能中上传图片或者批量文件的操作，请先浏览并选择图片（或文件）后等待图片（或文件）上传成功再进行下一步操作，确保图片（或文件）上传成功。可以通过观察浏览器状态栏信息查看是否上传完成。例如：或者部分功能可以查看设置页面上是否回显出上传的图片（或文件），如果回显出来也说明上传成功。2、支持

5、各种主流的图片格式jpg、jpeg、gif、png、bmp。3、添加商品的功能，商品一般来说需要处于上架状态；如若未发现所需要的商品，请检查商品状态是否为已上架。4、所有功能点击右上角的刷新按钮，可以刷新本页信息。2.商户登录在商户中心支持的浏览器中输入地址：http://biz.mall.icbc.com.cn/main.jhtml，访问登录页面。在登录页面输入用户名、密码、验证码。超级管理员登录使用超级管理员用户名，操作员登录使用“操作员用户名”的形式。-76-输入手机验证码2.1首次登录如果首次登录，

6、进入如下页面，强制修改用户名和密码，确定后进入商户中心首页。2.2非首次登录如果非首次登录，可进入商户中心首页。商户首页有商铺基本信息、消息提醒和开店指引；点击店铺名称，可以展现商户在购物中心的首页预览。-76-3.商户开店3.1设置账户3.1.1完善商户资料菜单：会员服务-账户设置-完善商户资料。点击这里完善，提交后需要运营中心审核，此审核不影响后续操作。包括：企业真实名称、联系人信息、企业通讯方式。其中企业通信方式中必填项为企业电话、客服电话、常用地址。填写时请注意，客服电话必须真实且能够支持多人拨打时

7、均能接通，若企业已拥有400服务电话，须填写400服务电话；若没有400电话，需与行业专员沟通说明情况并填写相关客服部门座机电话。公司名称、地址等信息应尽量准确全面。-76-3.1.2设置操作员菜单：会员服务--子账号管理--角色管理；此功能新增用户角色，每个角色具备对应的权限；点击新增角色，左边选择该角色具备的功能权限，右边录入角色名称和描述；保存立即生效。也可以修改已有的角色权限。菜单：会员服务--子账号管理--操作员管理；-76-点击新增操作员，录入必输项，选择角色。保存后生效。设置即时通客服权限时，

8、请创建客服人员使用的操作员子账号，并给此账号赋予添加了客服权限的角色。店铺开业后请至少保证5*8h（工作日）以及周末购物高峰时段即时通至少有1人即时通客服在线，以便客户咨询相关商品具体信息、物流、退换货问题。同时，请务必对客服人员进行培训，让客户通过联系商户客服可以解决在工行商城物流、退换货等问题。不要出现商户客服答复客户企业未与工行合作等情况。此外，个别商户由于商品涉及不同子公司，客服电话无法解答客户全面问题，