来访人员接待管理制度

《来访人员接待管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、来访人员接待管理制度制度名称来访人员接待管理制度编号执行部门第1章总则第1条目的为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。第2条适用范围本制度适合于公司所有前台接待人员。第2章人员来访接待第3条接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。第4条客人到来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。引导规范表引导方法详细说明在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客

2、人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，有接待人员按“开”钮，请客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座第5条安排接待地点时，接待人员主要遵循以下原则。1.对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。2.对于贵宾，应有具体接待者安排接待地点。3.对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。4.对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。第6条预约人

3、员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等候时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。第7条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是否来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。第8条如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。第9条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。第3章附则第10条行政部对

4、本制度拥有解释权。