物业公司年终工作总结xx.doc

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1、物业公司年终工作总结XX　　XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx管理处一年来的工作情况总结如下： 　　今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集聚中优势资源确保为集团开瘤发的精品楼盘提供配套的宁精品物业管理。为此，公嘱司进行了一系列的调整：辗首先强化了领导分工，由且总经理直接分管、各副总驾协助参与集团开发

2、物业的跟管理服务工作，并专门设闺立了集团开发物业周工作介例会制度，缩短发现问题竿和解决问题的周期;优化园人力资源配置，调换部分尤管理处负责人;收支实行症“取之于集团物业，用之硬于集团物业”的政策，作陡为整体不提利润要求。同颖时，重点抓好以下几方面嗅工作： 　　第一，抓好制瞩度建设。制定“封闭式管咽理规范标准”，以集团开铺发物业小区为试点，并向华各全委小区全面推广封闭酥式管理;加强对各小区的俞安全评估，对小区内易攀振爬部位实施安全防范，采狄取各项防攀爬措施;实行砚管理处主任-安全主管-济分队长的安全管理组织架炊构，安全总监-安全管理倡部-安全主管垂直领导，站通过测评考核确

3、定安全主巩管人选34人;通过理论薯考核和现场实操，从11吗4名保安骨干中确定分队稗长人选76人;根据工作孔岗位的变化，合理调整，玄分流保安骨干18人，为撑安全管理工作迈上新台阶捐打下了坚实的基础。 　　豆第二，调整保安培训重点澡，强调保安的敬业精神和殖纪律性，以及对值班时各逼类事件的处理规范，特别扰是外来人员车辆管理及各晦种异常情况的处理办法。遭全年保安培训时间达12疟6小时/人。 　　第三，叙加强对保安工作和生活的碟关心。对保安工资实行了隘大幅度的调整，解决了保身安的社会保险问题，平均索增幅达200元/人·月午;同时投入20余万元资蒋金，完善保安宿舍物品的颧配置工作;

4、开设公司职工谴食堂，解决队员的吃饭问臃题;配置了报纸、金地期目刊、金地物业报、金地保据安园地等报刊杂志，极大错地丰富了保安员的业余生箕活。 　　第四、严肃纪律掩和检查处罚。坚决执行请名销假制度，防止私自外出抱;实行严格的查岗查哨和死晚点名制度;加大检查督疗导的力度，查处睡岗26携人，脱岗13人，其它违峪纪31人;增大处罚力度力，受处罚70人次。 　　京今年，公司全面强化“以贼业主为中心”的服务意识裳，率先在深圳业内提出并臆推行“7x24”服务模熔式，力求最大限度地满足瑶业户需求;推出入户维修柯免费服务，集团开发物业孔全年上门维修4107次窄，得到业主的好评，大大找提高了

5、业主对小区服务的上满意程度。公司全年组织兑了15次有关职业技能和乙行为规范培训，共28项甥内容，培训课时达56小崭时/人。据集团公司三季蚤度对开发物业进行的调查奖，业主对我们维修服务的退满意程度达到了100。拳 　　在销售配合方面，筹哀备成立上海、武汉分公司刻和深圳管理部，克服非典柑困难及异地资源短缺问题平，全力投入深圳翠堤湾、孰北京格林小镇和国际花园颖、上海格林春晓和春岸等州项目的前期介入和销售配俯合工作，全面展示金地物舅业管理良好形象，满足集揉团地产销售配合工作的需购要。 　　今年，针对北京丘格林小镇存在的问题，公晋司先后从深圳总部抽调2冶名工程师、2名客服主管吴、

6、15名维修人员及2名劲客服人员充实到管理处，扮给予人力资源的支持。同伍时派出客服人员参与和组蚤建应急维修队，在地产客刃服中心统一调度下统一工涌作，全力参与地产维修整滑改工作，使小区工作各项玉管理步入正轨。海景方面庐，积极配合地产公司做好场业户走访工作，“黄牌”白数量从高峰时期的130掌户270块，减少到目前锗的2块(字朝里放置于阳秧台内)，最大限度地降低穆了在社会上形成的负面影掺响，减弱和抑制了对翠堤掐湾的销售工作产生的不良飞影响，有力地配合了地产芹公司的品牌策划和销售工姨作。翠堤湾方面，面对销耶售、入伙、装修、业主生楼活同时并存的环境条件，共公司全力以赴提供一流的侨销

7、售现场管理、入伙前与肄业主的主动沟通及规范的鹤入伙手续办理、服务导向糊的装修管理，尤其是超前蕾做好复杂环境下的封闭式瓣管理和快速反应的维修服舶务，使已入伙业主的生活宇成为潜在客户看得见、摸秉得着、信得过的促销样板澡，使得翠堤湾在5月份便勇基本完成了全年的销售任软务。 　　今年以来，翠盈州嘉园、芳邻等6个小区先采后成立了业主业委会，金满地花园业委会完成改选。众金海湾、金地花园、金地馅翠园等9个管理处完成了尹物业管理合同的续签工作划。金地海景顺利通过安全担文明小区的复检工作;翠丈堤湾、彩世界、太阳新城冤小区通过市级安全文明标洲兵小区的考评;彩