做好值班工作应该

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1、做好值班工作应该“三要”作者：耿卫东值班室是各级党委的窗口和门面，是联系内外、协调左右的桥梁和纽带。做好值班工作，是保证日常工作正常运转的基础，是为领导处理紧急、重要事项和突发事件提供有效服务的重要手段。笔者认为：要做好新形势下的值班工作，必须做到“三要”。一、值班工作态度要端正值班工作琐碎繁杂，时常处于紧张忙碌之中，给人的感觉好像就是接接电话、办办碎事、打打零杂，充当的只是“传达室”的作用。这是对值班工作的一种误解。各级党委值班工作承担着联系内外、协调左右的重要职责，无论是接听一个电话、传达一个指示，还是汇报一项工作，稍有疏忽，都有可能给党委的工作带来被动

2、。所以，值班人员必须端正工作态度，以强烈的事业心、高度的责任感，带着满腔的激情来从事值班工作。首先，要树立值班工作无小事的意识。要认真记录好每一个电话，准确传达领导的每一个指示，凡是涉及时间、地点、姓名、性别、身份、车次等一定要准确无误。值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守。对于没有把握答复和处理的重要问题，不得擅自答复。其次，要发扬无私奉献、团结协作的精神。值班工作清苦忙碌、默默无闻，“年年马拉松，天天短平快”。身在值班室工作，就是要有一种不图名利、不计个人得失、忘我工作、无私奉献的精神，否则是承担不起“三个服务”的重任的。值班事务头绪繁多，值班人员必须互相

3、配合，通力协作，尽力尽责，多通气，多补台，形成合力。再次，加强学习，努力提高自身素质。值班人员要抓好马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的路线、方针、政策的学习，提高政治鉴别力、洞察力和敏锐性，提高抵制各种错误思潮干扰的能力，提高运用党的基本理论解决实际问题的水平，同时，广泛学习市场经济、科技、管理、金融、法律、文史等方面的知识，做到学用结合，一专多能，成为值班工作的行家里手。二、值班工作作风要改进无论是通过电话还是到党委办公室联系工作的人员，第一个接触的往往是值班室的同志。值班室工作人员的精神面貌如何、工作质量怎样，将直接影响

4、党委的形象。因此，值班人员应该严格要求自己的言行举止，自觉维护和树立党委和办公室的良好形象，决不允许出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。值班工作要把为党委服务与为基层、为群众服务有机地统一起来，把值班室作为联系群众、联系基层的桥梁和纽带。第一，坚持文明值班。无论是办公事的同志还是上访人员，都要做到热情接待，以诚待人。值班室要始终保持窗明几净，整洁卫生，环境布置优美，物品摆放有序。值班人员应衣着得体，举止大方，态度和蔼，语言礼貌，作风严谨，为人正派。遵守“首问负责制”，做到谁第一个接待的就要负责到底，对一时不能答复的电话，第一接话人同样要负责到底，不

5、得应付了事。第二，认真做好上访接待工作。对群众电话反映的情况，要详细准确地记录，及时调查核实，认真负责地进行处理。对群众反映的实际困难和问题，应及时向有关领导汇报，并积极帮助联系，争取有关单位的重视和支持，尽力给予解决。对群众反映的带有普遍性、苗头性的问题和反映比较强烈的问题，要及时向分管领导汇报，同时要利用各种机会和手段，向基层和群众宣传党的路线方针政策，使他们更加自觉地理解、支持、执行党的各项决策和部署，自觉维护政治稳定和社会安定。第三，加快工作节奏，提高工作效率。大力推行雷厉风行，马上就办的工作方法，树立值班室紧张、快捷的工作作风。多动手、多跑腿、多思

6、考，少闲聊、少串门、少应酬。全面掌握各部门的联系电话，如有变化应该及时调整。健全值班工作网络，落实值班工作制度，确保有关部门值班工作的人员、设备、制度建设“三落实”。值班室要加强办公设备的维护和保养，使其随时处于良好状态。值班人员应及时查看传真机，防止重要文电的疏漏。三、值班工作操作要规范值班工作点多面广，内容繁多，只有按照规范化的程序去运作，才能保证值班工作紧张而有序，繁忙而不乱。第一，处理好值班日常事务。值班工作有相当一部分是例行性、经常性、重复性的。对此类工作，要注意摸清常规，分类立项，逐一绘制运行详图，以便在接到任务后可以迅速“按图施工”。如我们根据

7、值班工作任务，分别绘制了《电话记录》、《会议电话通知》、《客情报告》、《值班专报》、《来访登记》等表格，使得在处理复杂琐碎的事务中得心应手，不出差错。第二，提高处理突发事件的能力。值班人员在接到突发事件的情况反映后，应迅速核实情况，保证在第一时间向领导报告，并根据领导指示，快速办理。要做好突发事件的综合分析和跟踪反馈，特别要对事件产生的原因、处理情况和发展趋势进行综合分析，并及时掌握了解事件的进展情况与处置措施。建立相关部门负责人联络制度，各部门领导特别是主要负责人，无论是工作时间还是休息期间，都要保证每天24小时能够联络上，如果出差在外，要将联络方式告知本

8、部门值班室，确保通讯畅通无阻。第三，认真做好值班事务