汽车营销报告 东凤日产

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1、汽车营销东风日产客户满意度调查报告指导老师：张力班级：车辆工程111组员：陈亨黄文杰时间：2014-05-24一．调查内容（1）调查目的本次市场调研的目的是针对市场上已拥有东风日产车型的客户进行对东风日产满意度全方位的调查，并通过数据的统计分析对比发现问题，促进品牌发展深度发展。我们将走访杭州东风日产品牌的汽车4S店对已有客户和潜在客户针对现代品牌价格、性价比、售后等进行调查。（2）调查对象和单位东风日产4s店：东风日产元通港昌专营店地址：杭州市天目山路325号。（3）调查时间2014年5月24-25日（

2、4）调查方式问卷调查、口头问询（5）调查团队陈亨黄文杰二．调查问卷尊敬的客户：您好！为了更好地为您服务，给您提供更好的产品!十分想听取您的意见，请您在百忙之中予以协助，帮助我们完成以下调查问卷，谢谢您的支持！1、您的年龄是？A.18~25岁B.25~30岁C.30~35岁D.35~40岁E.40以下请选择您的年龄是？2、您的职业是？A.在校生B.政府人员C.公司职员D.私营业者E.其他3、您是否对东风日产汽车有所了解？A.有说了解B.有关注C.听说过D.已拥有E.不了解4、您对东风日产汽车品牌定位在什么档

3、次？A、.低档车B、中低档车C、中高档车D、其他请选择您的职业是？5、如果您购买车，预期价位是？A.5万左右B.5万~10万C.10万~30万D.30万以上6、您觉得现东风日产车哪个地方吸引您？A.性价比B.经济、油耗少C.外观漂亮、大气D.知名度高E.质量好、返修率低F.其他7、您最喜欢的车型是？A.豪华车B.小型车C.紧凑型D.中大型E.微型8、您在购车时最看重的是？A.品牌B.价格C.外形D.安全性E.其他9、您购买东风日产车的用途是?A.上下班代步B.自驾游C.出租D.家用E.商务F.其他10、您

4、对东风日产的售后服务是否满意？A.非常满意B.满意C.一般、还好D.不满意11、您任务东风日产车在哪些地方需要改进？A.外观B.操控性C.安全性D.油耗E.其他12、您对比亚迪汽车品牌是否看好？A、看好B、有待改进一．调查数据分析及总结根据本次调查结果可以总结出东风日产客户对日产品牌的满意度为71%，可见大部分用户还是对本品牌持支持态度。其中参与本次调查的人群中年龄25-30的人群居多，其次为30-40和20-25，由此可见东风日产车型消费主要是在年青群体中。并且大部分为公司职员，其余主要是私营业者和部分

5、政府人员。人们购买现代车型的主要目的是家用和商务，上下班也是主要用途之一。对于东风日产汽车需改进之处，主要意见集中在操控性能、安全性和油耗上，少数客户建议对外观做些适当修改。