客户管理系统使用说明书

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1、吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明客户管理系统用户使用手册吉林省明日科技有限公司2006年5月–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明第1章系统简介1.1系统概述在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统贴近国内

2、中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。1.2系统目标系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。1.3系统范围适用于各中小型企业的客户管理。1.4系统特点l界面设计美观友好l规范、完善的基础信息设置l信息查询灵活、方便、快捷l系统运行稳定，安全可靠–21–吉林省明日科技有限公司客户

3、管理系统使用说明第2章运行环境系统开发平台：VisualC++6.0运行平台：Windowsxp/Windows2000/Windows2003分辨率：最佳效果800*600–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明第3章系统登录双击客户管理系统图标，弹出如图1.1所示的登录界面。图1.1系统登录界面在“用户名”的文本框，输入用户名：mr，在“密码”的文本框，输入密码：mrsoft，单击【确定】按钮进入系统主界面，如图1.2所示。图1.2客户管理系统主界面–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明第4章基础信息维护基础

4、信息维护菜单包括：区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。通过基础信息维护菜单可以完成企业基础信息的添加、修改、删除等常规设置。4.1区域信息设置单击“基础信息维护”/“区域信息设置”选项，弹出如图1.3所示的界面。该界面主要实现区域信息的添加、修改和删除操作。图1.3区域信息设置l添加单击【添加】按钮，系统自动生成区域编号，在“区域名称”、“区域级别”、“重要程度”、“区域购买力描述”和“备注信息”的文本框中输入相应的内容，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即添加成功。

5、l修改双击窗体下方列表中要修改的区域信息，单击【修改】按钮，在各文本框内即可进行修改，最后单击【保存】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即修改成功。l删除–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明双击窗体下方列表中要删除的区域信息，单击【删除】按钮，系统弹出的提示信息进行确认后即删除成功。注意：在修改及删除区域信息时，首先双击列表中要修改及删除的区域信息，当区域信息显示在上方的各文本框中时，即可单击“修改”及“删除”按钮执行修改及删除操作。4.2企业性质单击“基础信息维护”/“企业性质”选项，弹出如图1.4所示的界面，该界面主

6、要实现企业性质的信息设置。图1.4企业性质企业性质的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。4.3企业类型设置单击“基础信息维护”/“企业类型设置”选项，弹出如图1.5所示的界面，该界面主要实现企业类型的添加、修改及删除等功能。–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明图1.5企业类型设置企业类型设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。4.4企业资信设置单击“基础信息维护”/“企业资信设置”选项，弹出如图1.6所示的界面。该界面主要实

7、现企业资信的添加、修改及删除等功能。图1.6企业资信设置–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明企业资信设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。4.5客户级别设置单击“基础信息维护”/“客户级别设置”选项，弹出如图1.7所示的界面。该界面主要实现客户级别的添加、修改、删除等功能。图1.7客户级别设置客户级别设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信息设置”。4.6客户满意程度设置单击“基础信息维护”/“客户满意程度设置”选项，弹出如图1.

8、8所示的界面。该界面主要实现添加、修改、删除及查询等功能。–21–吉林省明日科技有限公司客户管理系统使用说明图1.8客户满意程度客户满意程度设置的操作方法同区域信息的操作方法相同，这里不作重复讲解，请参照4.1节“区域信