北大光华-万科人力资源管理冲突处理案例：将在外，君命有所不受？

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1、北京大学光华管理学院A-H-014北京大学管理案例研究中心将在外，君命有所不受？案例作者：黄铁鹰梁钧平作者单位：北京大学光华管理学院本中心提供该案例只用来作为课堂讨论的材料。作者的目的不是为论证某种经营管理方法的有效与否。出于保密起见，作者隐去了某些名字和其他一些可识别的信息资料。未经书面许可，北京大学管理案例研究中心禁止对本案例进行任何形式的复制、存储和转载。本案例不受任何复制权力机构的管辖。购买或申请复制许可权，请与北京大学管理案例研究中心联系。地址：北京市海淀区海淀路52号北大太平洋科技大厦11层邮编：100080电话：+86-10-82667117传真：+86-10-82

2、667117-221E-mail：mccp@gsm.pku.edu.cn网址：http://mccp.pku.edu.cn版权所有：北京大学管理案例研究中心88Copyright@北京大学企业管理案例研究中心摘要本案例以深圳万科集团总部与分公司的人事纠纷处理为背景，强调了企业在跨地域经营过程中坚持制度化和公正的企业文化对企业长期发展重要意义，帮助学生理解企业最高领导人在企业价值观塑造过程中的核心作用。关键词：制度化、核心价值观、异地管理AbstractBydepictingthedifferentstandpointsoftheheadquarterandbranchonaHRi

3、ssueinShenzhenVankeGroup,thiscaseemphasizestheimportanceofinstitutionalizationandjustorganizationcultureonthesustainingdevelopmentofacross-districtoperationcompany.Italsohelpthestudentsunderstandthekeyrolethetopmanagementplaysintheformationofacompany’scoreculture.KeyWords:institutionalization

4、,corevalue,cross-districtmanagement88Copyright@北京大学企业管理案例研究中心后天就是年三十了，万科公司的总经理王石正在兴冲冲安排带女儿去东北滑雪的假期。办公室的门被推开了，人事部经理解冻和工会主席老和神色凝重地走了进来。原来万科外地A公司的一个销售主任，今天赶到深圳总部投诉，A公司违反公司程序把他解雇了。解冻经理和工会主席老和两人在对这起投诉的处理上发生了争持，因此把官司打到他这里来了。地产行业地域性强，异地发展人事管理难度大众所周知，房地产行业具有很强的地域性特点。但是作为中国最成功的房地产公司——万科，却是一家异地作战经营的房地产

5、公司。凡是跨地域经营的公司都会遇到同一个矛盾——如何处理集团总部与各分公司之间的关系问题。跨地区经营的公司有太多失败的案例，同没能处理好这种矛盾有直接的关系。怎么办？有人认为，跨地区经营矛盾的问题实质上是“谁的声音大，谁就说了算”的问题，因此解决矛盾的最终手段表现在人事任免权上。但是，从大量的案例来看，即使掌握了最终人权，也并不能消除这种矛盾，更不能保证一定可以达到经营目的。作为跨地域经营的房地产公司万科（如图一所示），更难以回避这种矛盾：如何能在分公司内有效地贯彻万科的整体战略，形成具有万科特色的文化，但同时又能顾及到分公司的地域特色？相对而言，总部更了解世界与国内同行的情况，

6、分公司则更了解分公司所在地的特点，当面对同一个项目，总部的设计意见与地方分公司的设计方案相左时，专业化与本地化的矛盾便更不可回避了。在“天高皇帝远”的情况下，如何了解、处理和反馈分公司的管理问题呢？总部与分公司如何调配资源？如何决定分公司的人事任命？当分公司的业务比重增大，谈判实力增强时，如何防止拥兵自重、尾大难调？如何避免条块分割、各自为营的局面？在地域性色彩十分浓厚、人员流动率比较大的地产行业，这些问题尤为显得突出。88Copyright@北京大学企业管理案例研究中心图一万科公司地域分布万科公司认为“专业化、制度和人”是万科异地经营成功的三大法宝，而其中有效的人力资源管理更是

7、解决这一问题的重中之重，用万科董事长王石的话说：“再好的合作伙伴，再好的条件，自己说了不算，不做！再好的机会，人力资源没准备好，不做！”跨地区经营无疑给万科的人力资源管理提出了挑战，同时也使万科的人力资源管理独具鲜明的特色，其中最具特色的就是万科关于分公司人事决策程序和人事任免政策了。万科分公司人事任免政策如公司结构图所示（图二），万科公司中负责人力资源管理的机构一共有三个：88Copyright@北京大学企业管理案例研究中心图二万科公司组织结构图一、设在董事会下的人事政策委员会