4种绩效考核方法构建完整的绩效管理体系

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1、一、概念描述1、目标管理目标管理(Managementbyobjectives，MBO)是二十世纪五十年代中期出现于美国，以科学管理理论和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。目标管理理论认为企业的愿景必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员

2、越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。因此，目标管理倡导组织的成员参与工作目标制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标，由于有明确的目标作为考核标准，从而对于员工的工作成果进行评价就能够做到更加客观合理。2、平衡计分卡Thebalancedscorecardisuniqueinthatitcombinestraditionalfinancialmeasureswithtomeasurethehealthofthecompanyfromfourequallyimportantperspectives

3、:作为一个绩效管理工具，平衡计分卡（BalanceScorecard,BSC）能帮助管理者链接、沟通以及牵引企业战略(strategies)、目的（objectives）和目标（targets）。BSC的独特之处在于它结合财务测量和非财务测量（Non-FinancialMeasures，NFM），从财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(InternalBusinessProcesses)和学习成长(LearningandGrowth)四个平衡的角度来衡量企业健康状况。财务角

4、度主要衡量:Measurestheeconomicimpactofactionsongrowth,profitabilityandriskfromshareholder'sperspective(netincome,ROI,ROA,cashflow).:Measurestheabilityofanorganizationtoprovidequalitygoodsandservicesthatmeetcustomerexpectations(customerretention,profitabilit

5、y,satisfactionandloyalty).:Measurestheinternalbusinessprocessesthatcreatecustomerandshareholdersatisfaction(projectmanagement,totalqualitymanagement.SixSigma).:Measurestheorganizationalenvironmentthatfosterschange,innovation,informationsharingandgrowth

6、(staffmorale,training,knowledgesharing).平衡计分卡（BalanceScorecard,BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫•P•诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的一种战略绩效管理工具。平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与成长角度这四个方面来衡量企业绩效的。财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平

7、，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；而要满足客户，必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与成长。也就是说这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。而当某一个循环结束后，企业又会面临新的战略目标，从开始新的成长，新的循环。可以说利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。3、关键绩效指标 关键绩效指标(KeyPerformanceIndi

8、cator，KPI)就是对企业运作过程关键成功要素（CriticalSuccessFactors，CSF）提炼和归纳。4、360°评价体系360度评价又称多渠道评价，是指收集与受评者（主要是管理者）有密切工作关系的来自不同层面的人员的评价信息，来全方位地评价受评者的工作行为与表现的过程。它不同于自上而下，由上级主管评价下属的传统方式，在此模式中，评价者不仅仅是受评者的上级主管，还可以包括受评者的同事、下级和客户，同时还包括受评人的自评，并将评价结果反馈给受评者。可见，