《北京万科精装修住宅交付标准操作规定》

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1、北京万科企业有限公司编号：VKBJ-GC-02-001-F13；版号：A/0;生效日期：2002年12月12日精装住宅交付标准操作规定第一篇住宅竣工验收操作流程第一条适用范围：北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的：为了维护万科品牌形象，提高客户满意度，满足业主对万科品牌的心理预期，尽量避免客户投诉，对即将入住的楼栋进行拉网式普查，以制度与流程保证交房的质量。第三条经办部门：项目经理部第四条参与部门：客户服务中心、销售部、物业公司、监理公司、施工单位、小业主第五条操作流程一：项目经理部对施工单位质量验收流程5.1现场验房小组：经办部门：项目经理部参与部门：施工总

2、包、分包单位、监理公司5.2流程：要求：施工单位组织自检并填报《工程质量验收表》（见验收规范26张表）向监理报验监理单位100%细部全面检查并在施工单位上报的《工程质量验收表》上签字，对需要整改的内容详细记录。项目部对《工程质量验收表》中的重要项目要进行一定比例的抽查，对观感和使用功能的检查要100%　时间安排：具体验房在客户办理入住前35天开始用5天时间组织现场验房施工单位维修整改的时间限定为10天完成此流程应在客户办理入住前20天完成施工单位、监理单位初检合格向项目部报验项目经理部组织参与部门（施工单位、监理公司）现场验房对每户进行验收并形成《户住宅竣工验收意见》项目经理部根据《户住宅

3、竣工验收意见》组织施工单位进行整改并跟踪整改情况项目经理部组织参与部门就《户住宅竣工验收意见》的整改内容再次验收不合格，偏差很大合格项目经理部交房流程5.3形成文件：形成《户住宅竣工验收意见》第14页共10页北京万科企业有限公司编号：VKBJ-GC-02-001-F13；版号：A/0;生效日期：2002年12月12日（项目经理部存档同时交物业公司一份）第一条操作流程二：项目经理部向入住办（客服中心、物业公司、销售中心）交房的验收流程6.1交房验房小组：经办部门：入住办参与部门：客服中心、物业公司、销售中心、项目经理部、监理公司、施工总包单位、分包单位6.2流程：项目经理部准备有关资料（包括

4、施工图、交房标准、洽商、个案记录及其他文件）要求：以业主的角度仔细、全面检查房屋质量以观感和使用功能为主，按《验收标准21条》执行对需要整改的内容详细记录时间安排：具体安排在客户办理入住前20天开始用5天时间完成现场验房施工单位维修整改的时间限定为10天完成此流程应在客户办理入住前5天完成物业公司用5天时间进行保洁并验收确认项目经理部组织参与部门（客服中心、销售中心、物业公司、施工单位、监理公司）现场验房（抽查）按入住办确认抽查比例进行验收，并形成《户住宅模拟验收交接单》项目经理部根据《户住宅模拟验收交接单》组织施工单位进行整改并跟踪整改情况项目经理部组织参与部门就《户住宅模拟验收交接单》

5、的整改内容再次验收不合格，偏差很大合格物业公司接管并进入保结客户验房返修流程6.3形成文件：形成《户住宅模拟验收交接单》（项目经理部、客服中心、物业公司同时存档）第二条操作流程三：业主入住验房及返修流程第14页共10页北京万科企业有限公司编号：VKBJ-GC-02-001-F13；版号：A/0;生效日期：2002年12月12日7.1入住验房小组经办部门：客服中心参与配合部门：项目经理部、物业公司7.2流程：业主办理入住手续客服中心与业主验房，并填写《房屋入住验收交接记录表》合格不合格，业主提出整改意见客服中心统计分析《房屋入住交接记录表》中的信息备注：如此阶段项目经理部已撤消，维修整改工作

6、由客服组织有关施工维修单位进行，并由客服中心跟踪维修整改施工单位维修整改的时间限定为10天完成整改信息反馈给项目经理部项目经理部根据《房屋入住验收交接记录表》组织施工单位整改并跟踪整改情况项目经理部知会客服中心整改情况客服中心通知业主再次验房客服带领业主验房合格业主不满意，提出整改意见移交业主7.3形成文件：形成《房屋入住验收交接记录表》（物业公司、项目经理部、客服中心同时存档）第一条第14页共10页北京万科企业有限公司编号：VKBJ-GC-02-001-F13；版号：A/0;生效日期：2002年12月12日下列两类房屋，施工单位的维修整改工作如能在客户办理入住前2天完成，可参加第三次验房

7、（操作流程三：业主入住验房及返修流程）。否则，此两类房屋不向业主交付。1、第一次验房（操作流程一）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作的，不让其参加第二次验房（操作流程二）；2、第二次验房（操作流程二）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作的。以上两类房屋，不合格的界定标准为：1、房屋使用功能不全；2、房屋有严重污染情况；3、房屋的维修整改不能在短期内完成；4、无法界定的房屋，由入住办讨论确定。第一条由于房