五金厂市场故障配件返厂管理规定

《五金厂市场故障配件返厂管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、德信诚培训网五金厂市场故障配件返厂管理规定制订日期2003年08月23日修订日期2021年10月18日实施日期2021年10月18日批准总经理审核制定工程部生产管理部PE部QA部开发技术部IQC检查部TQM部管理小组德信诚培训网五金厂市场故障配件返厂管理规定更改记录发行日期版次更改内容2003/08/232006/04/172007/05/142009/04/102021/10/1812356初版发行根据公司组织架构图1）取消QM推进部，新设制品保证部和部材保证部（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。2）

2、追加品质技术推进室和特化物对应推进室。1.公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。2.根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。1.根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职；2.根据实际的业务内容，对2.新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4)更多免费资料下载请进：http://www.55top.com/index.asp好好学习社区德信诚培训网五金厂市场故障配件返厂管理规定目录项目、标题页次更改记录2目录31.总则41.1适用范围41.2起草、

3、更改、作废41.3目的41.4权责41.5.定义42.作业内容53．相关文件84.相关表单85.流程图9总页数：3页德信诚培训网五金厂市场故障配件返厂管理规定1、目的为了明确市场关键零部件(见附表)退厂分析和追溯质量责任的回收、标识、领用、分析等管理要求，特制定本管理规定；其他市场维修更换的废旧配件回收工作由国内销售中心制定管理制度，不受本规定的限制。2、适用范围略。更多资料欢迎登录好好学习网WWW.55top.com进行下载！3、职责3.1国内销售中心服务部负责市场故障零部件的返厂组织，负责向市场维修网点、各分支服务管理部门追溯

4、因误判、错判的质量责任。3.2国内销售中心废旧配件仓负责建立和维护废旧配件进、出仓台帐。3.3研制中心制造部仓库管理课废品仓负责建立与国内销售中心废旧配件仓返厂配件的交接台帐；负责依据IQC课返厂故障零部件的分析处理报告要求组织返厂配件的处理。3.4研制中心品质管理部IQC课负责组织返厂故障零部件的分析处理工作。3.5研制中心品质管理部品管课负责组织落实因制造过程原因导致批量零部件故障的责任部门，并提出整改要求及处理意见；负责监督、考核各部门返厂故障零部件处理工作的执行情况。3.6事业部采购部负责因来料原因返厂故障零部件的处理，负

5、责依据相关规定和协议对供应商进行考核。德信诚培训网4、定义误判：废旧配件重新检测后，发现没有故障则为误判。5、市场故障配件返厂管理5.1回收废旧配件的目的以市场为导向，从市场直接返回故障配件，对故障配件进行深入分析，确定市场质量问题的原因、区分质量责任。根据分析结果，落实质量整改、追溯质量责任，使市场质量问题能够尽快被消除。5.2回收废旧配件的种类及条件5.2.1正常返厂：因质量管理需要，品质管理部规定了部分市场故障配件需要按照周期组织返厂处理（附录1：返厂故障配件清单）。其它配件不得擅自返厂，除非国内销售中心有其它管理要求。5.

6、2.2特殊返厂：因质量分析需要，本规定故障配件清单中没有规定须返厂的故障件、急需返厂分析的废旧配件、危机事件的故障配件返厂。特殊返厂由需求部门向品质管理部提出，国内销售中心组织返厂。5.2.3市场走访人员携带配件返厂：市场走访人员因质量分析需要在市场走访时向当地顾客服务部门提出领用一些故障配件，携带返厂。5.3返厂废旧配件的实物帐务管理5.3.1内销中心服务部组织故障零部件返厂前，必须核对零部件上的维修标识，无维修标识或维修标识不明确、不清晰、不完整的不予返厂,超过三保期的配件不予返厂。5.3.2返厂故障零部件进仓前，废旧配件仓负

7、责核对、清点物料明细与数量，必须核对零部件上的维修标识，无维修标识或维修标识不明确、不清晰、不完整的不予进仓。5.3.3内销中心废旧配件仓负责建立和维护废旧配件进、出仓台帐。废旧配件仓每月编制返厂废旧件清单，清单要求按照物料大类按厂家、分故障进行分类统计，每月20日前将返厂废旧件清单提交给研制中心制造部仓库管理课废品仓，并进行返厂配件交接，交接要求同5.3.1、5.3.2条款要求。5.3.4仓库管理课废品仓负责在每月22日前将返厂废旧件清单提交给品质管理部IQC课。5.3.5品质管理部IQC课负责组织返厂零部件的分析；IQC课工程

8、师接到废旧配件仓每月编制返厂废旧件清单后，负责依据故障原因、故障数量对返厂配件进行评估，拟定返厂配件的处理方式：5.3.5.1不予分析，直接退回供应商：德信诚培训网满足以下条件的返厂零配件不予分析，直接退回供应商，由供应商组织分析，IQC工程师负责