不良质量成本管理办法

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1、修改记录修改日期变更编号变更内容版本/次总页数会签记录会签部门会签姓名会签意见■业务部■工程部■采购部■品质部■制造部■物控部■财务部■行政部■IT部■文控中心核准审核制定集团体系办制作单位发行章一、目的：规定公司业务流程中可能出现不良质量成本类别、界定原则、处置办法。二、范围：适用于业务流程中所有与产品关联且会产生成本损耗的过程。三、定义：3.1不良质量成本：质量不良而造成的成本损失；没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。3.2直接成本损失：部品损毁、报废，额外的工时，额外的运费等有形的可被直接量化的成本损失。3.3间接成本损失：因计划失控、生产紊乱、违约、质量信誉破坏等无形

2、的会影响公司信誉的成本损失。3.4特大不良质量事件：不良质量成本，直接金额损失超过10万元，或对公司造成无法估量的信誉损失。四、分类及界定原则4.1部品采买阶段：4.1.1采购指令错误，部品不可更换：采购部承担由部品金额产生的直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.1.2工程指令错误，部品不可更换：工程部承担由部品金额产生的直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.2部品验收阶段：4.2.1部品品质异常，IQC批退：采购部承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.2.2部品品质异常，IQC挑选使用：采购部承担检验人员全

3、检工时消耗造成的直接成本损失。4.2.3部品品质异常，IQC错漏检上线：品质部承担由于部品不良导致产品报废而造成的直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误而造成的间接成本损失。4.3部品加工阶段：4.3.1技术指令正确，执行了首件确认，产线后续过程违规：制造部承担产品报废而造成直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误而造成的间接成本损失。4.3.2技术指令正确，未执行首件确认，作业动作本身有勿：制造部承担产品报废造成的直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.3.3技术指令正确，执行了首件确认，确认结果错误：品质部承担产品报废造成的直接成本损失；

4、同时承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.3.4技术指令错误：工程技术部承担产品报废造成的直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.3.5因技术指令模糊或技术障碍而导致的不良质量成本纠纷：工程技术部门承担产品报废而造成的直接成本损失；同时承担由于生产计划紊乱、交期延误造成的间接成本损失。4.3.6因其它违规操作（混料等），而引入的本不必要补偿作业：由责任部门承担因补偿作业消耗工时造成的直接成本损失。4.4部品包装阶段：4.4.1包装指令正确，产线违规包装：制造部承担运输途中产品损毁造成的直接成本损失；同时承担由于交期延误或客户投诉造成的间接成本损

5、失。4.4.2包装指令错误：工程技术部门承担承担运输途中产品损毁造成的直接成本损失；同时承担由于交期延误或客户投诉造成的间接成本损失。4.5部品数核过程：4.5.1部品交接过程中产生的短数：责任工序或部门承担产品遗失造成的直接成本损失；4.5.2装箱数指令正确，仓库人员错误操作：物控部承担交期延误或客户投诉而造成的间接成本损失。4.5.3装箱数指令出错：市场部承担交期延误或客户投诉造成的间接成本损失。4.6部品仓储阶段：4.6.1仓库进销存短数，无法界定外部责任方：物控部承担因部品短数造成的直接成本损失以及关联间接成本损失。4.6.2仓库进销存短数，有明确外部责任方：具体责任部门承担因部品短

6、数造成的直接成本损失及关联间接成本损失。4.6.3原材料超期报废，市场部指令错误：市场部承担因原材料报废造成的直接成本损失。4.6.4原材料超期报废，仓库安全库存设定不合理：物控部承担因原材料报废造成的直接成本损失。4.6.5成品未及时销货导致超期报废：市场部承担因成品报废造成的直接成本损失。4.6.6部品储存变质，工程指令错误：工程技术部承担因部品报废造成的直接成本损失，以及关联间接成本损失。4.6.7部品储存变质，工程指令正确，仓库管理不善：物控部承担因部品报废而产生的直接成本损失，以及关联间接成本损失。4.7部品物流阶段：4.7.1物流方案变更，入仓延误：按以上原则界定第一责任方，由该

7、责任方承担因变更物流方案造成的直接成本损失；同时承担交期延误或客户投诉而产生的间接成本损失。4.7.2物流方案变更，业务指令不合理：市场部承担因变更物流方案造成的直接成本损失；同时承担交期延误或客户投诉造成的间接成本损失。4.7.3因物流公司管理疏忽，导致部品在运输途中出现损毁、遗失、延迟2天以上到达：物控部承担因此造成的直接成本损失；同时承担交期延误或客户投诉造成的间接成本损失。4.7.4因物流公司管理疏忽