杭州联鸿鞋业有限公司质量手册

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1、杭州联鸿鞋业有限公司LH/QM-2011A/0质量手册依据GB/T19001—2008idtISO9001:2008编制：审核：批准：2011年03月31日发布2011年03月31日实施杭州联鸿鞋业有限公司·发布杭州联鸿鞋业有限公司质量手册质量手册目录LH/QM-2011版本/修改状态：A/0第1页共2页目录0.1质量手册颁布令0.2质量方针、质量目标颁布令0.3管理者代表0.4质量手册说明0.5质量手册修改控制0.6企业简介1.0范围2.0引用标准3.0术语和定义4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.0管理职责5.1管理承诺5

2、.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程、杭州联鸿鞋业有限公司质量手册质量手册目录LH/QM-2011版本/修改状态：A/0第2页共2页7.4采购7.5生产和服务的提供7.6监视和测量装置的控制8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进附录一质量管理体系组织机构图附录二产品实现过程流程图附录三质量管理体系过程职责分配表附录四各

3、部门质量分目标杭州联鸿鞋业有限公司质量手册0.1质量手册颁布令LH/QM-2011版本/修改状态：A/0第1页共1页颁布令为加强管理、保证鞋类产品制造质量、提高效益和降低成本，本公司质量管理手册，编号：ODL/QM—2011，经公司最高管理者审定，现予准颁布，自2011年03月31日起生效实施。质量管理手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件，全体员工务必遵照执行。本《质量手册》是我公司鞋类产品制造质量管理的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，也是本公司向客户提供服务的质量保证和承诺。各部门和全体员

4、工必须认真学习、深刻领会并遵照执行。总经理：姚李昌发布日期：2011年03月31日杭州联鸿鞋业有限公司质量手册0.2质量方针目标颁布令LH/QM-2011版本/修改状态：A/0第1页共1页质量方针、质量目标颁布令质量方针：质量第一、顾客至上、求实创新、团结奋进。1)通过建立全面质量管理体系，有效控制并持续改进各项业务过程，提高运作效率和效能,以最有效的方式管理、运行和营销组织。2)积极创新，持续改善，以合理的价格提供令顾客满意的产品，取得并保持在同行业的良好信誉。3)对我们现有的和潜在的顾客需求变化作出迅速而敏感的反应,维护并且有机会时扩

5、展我们的顾客群。4)通过培训，使全体员工牢固树立“以顾客为中心”的思想，让每个员工认识到“质量是企业的生命”,自己的工作对产品质量负有不可推卸的责任。5)视供应商为合作伙伴,建立互利互助关系.质量目标：1.产品一次交验合格率98%。2.顾客满意率92%以上。3．顾客投诉处置率100%。质量方针充分体现了我公司满足顾客和法律、法规要求的决心、承诺和义务，是质量目标制订和评审的依据，要求全体员工认真学习，充分理解质量方针的内涵，并制订好各部门的质量目标，在实际工作中坚决贯彻执行。总经理：姚李昌发布日期：2011年03月31日杭州联鸿鞋业有限公

6、司质量手册0.3管理者代表任命书LH/QM-2011版本/修改状态：A/0第1页共1页任命书为确保质量管理体系标准的要求的贯彻执行和加强对质量管理体系运作的领导，兹任命王忠为管理者代表，并授予以下职责和权限：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需求；c）在公司范围内采取措施，确保全体员工提高满足顾客要求的意识；d）负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联系。总经理：姚李昌2011年03月31日杭州联鸿鞋业有限公司质量手册0.4质量手册说明LH/QM-2011版本/修改状态：A/

7、0第1页共1页1质量手册编制依据本质量手册依据以下标准和企业实际编写。ISO9000:2008质量管理体系—基础和术语ISO9001:2008质量管理体系—要求2质量手册内容2.1包含ISO9001:2008质量管理体系—要求中的所有要求和相关法规标准要求。2.2本公司质量管理体系要求的所有程序文件；2.3对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。3质量手册的编制、审核和批准3.1质量手册由办公室组织编写。3.2质量手册由管理者代表组织审核，总经理批准后发布。4质量手册的发放4.1质量手册分为受控、非受控两类，由办公室统一编号，其发

8、放、保管按《文件控制程序》执行。4.2受控类质量手册发放对象为总经理、管理者代表、各部门领导和认证机构。4.3非受控类质量手册是本公司对外提供的质量管理体系证明，由总经理或管理者代表批准后，由