申报旅游休闲购物街区的初审建议

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1、关于澳德乐时代广场和董子文化街申报旅游休闲购物街区的初审建议经济开发区文化旅游局：8月26日，市旅游局对你单位申报澳德乐时代广场、董子文化街为旅游休闲购物街区进行了初评，初评意见及建议如下：一、董子文化街1、街区内的经营单位应按规定办理相关证照，包括工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等，依法持证经营。（请逐个店面落实）2、商业街长度在100米以上，临街商业网点密度为70％以上；购物中心和专业市场营业面积在10000平方米以上。（此项达标）3、交通设施完备，500米范围内设有公交站点，有公交车直接通达，交通便捷，进出方便。（此项达

2、标）4、停车场地配置合理，游客停车方便。（此项达标）5、设置与营业场所面积和游客流量相适应的厕所。（此项达标）116、设有无障碍通道、低位收款台等。（目前没有无障碍通道及低位收款台，建议设置专门的无障碍通道。）7、银行营业网点或ATM等设施配置合理。设有银行网点和ATM柜员机，可提供24小时自助银行服务，50％以上的商家设有POS终端机，可使用银联卡消费。（目前街区内部分商铺暂不可使用银联卡消费，建议企业在经营效益适当的情况下，鼓励商铺设置POS终端机，使用银联卡消费）8、设有闭路电视监控系统和公共广播系统。（此项达标）9、设有可提供小吃、快餐、休闲、娱乐等体验式活动的场所。（

3、此项达标）10、旅游旺季，80％以上的商家营业到22点,有24小时营业的商铺。（根据经营状况，尽量达到要求）11、街区内设有具备国际、国内直拨功能的公用电话，移动通讯信号良好。（目前还没有设置公用电话，建议在咨询中心设置，以方便游客使用）（二）环境特色1、设置公共休息区域，配置绿化景观和雕塑小品，有艺术感和文化气息；环境舒适，空气清新，室内营业场所设有空调。（建议在此休息区放置旅游地图、报刊、杂志、列车时刻表等，游客咨询及投诉号码应放在明显位置）2、建筑风格应与其自身的功能定位、环境特色相协调。（此项达标）113、户外广告、灯饰应符合《山东省户外广告管理办法》，具有特色，宜使用

4、节能灯具。（建议使用节能灯具）4、橱窗及各种商业展示布置创意独特，具有较强的艺术性。（建议企业对所属商铺进行统一培训，提高商铺含金量，展示企业的品位）5、具有独特的文化氛围，商业、文化、旅游能够良性互动。（此项达标）6、应合理保护、利用、开发街区内的物质和非物质文化资源。7、销售当地特色产品的店铺不少于30％。（此项达标）8、设置具有地方特色的手工艺品作坊或旅游商品表演销售区。（建议完善陶器制作等可参与性强的销售区域，展示地方特色，提高营业收入）（三）服务设施1、使用“好客山东”旅游标识。（目前有的店铺未设置标识，建议统一印制标识即时贴分发给各商户张贴）2、设置中外文对照的导览

5、图或全景图。（建议按照GB/T10001.1、GB/T10001.2制作中英文对照的导览图）3、在明显位置设置旅游咨询服务中心，为游客提供小件行李寄存等便利性服务。（此项达标）4、设有专门的客服人员提供导购服务和指引。（建议使用有导游证的专业客服人员）115、设有旅游宣传设施如电脑触摸屏系统、影视屏，或提供当地旅游宣传资料。（此项达标）6、指示标识牌符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求。（此项需进一步落实）四、诚信经营1、不得经营假冒伪劣商品，无围追兜售行为。（此项达标）2、规范价格标签管理，所有商品和有偿服务应明码标价。（建议企业制作统一的明码标识系统）3

6、、提供符合国家规定的售后服务。（此项达标）五、服务1、从业人员着装规范、整洁，仪容仪表端庄、大方。（此项达标）2、语言文明，礼貌、热情，对游客一视同仁，尊重客人的宗教信仰与风俗习惯。（此项达标）3、为游客提供订购和邮寄托运服务。（此项达标）4、能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。（此项达标）5、有一定数量工作人员使用外语为客人提供服务。（请企业抓紧时间对其进行培训）六、管理1、建立管理机构，制度完善，管理规范。11（检查中发现企业有管理机构，但是制度不完善、管理不规范，职责不明确，建议完善制度，加强管理上的规范性）2、加强从业人员的业务知识和服务技能培训。（请抓

7、紧时间加强各种培训）3、建立并完善游客投诉处理机制。在醒目位置设有投诉电话号码，并及时处理游客投诉。（建议按照要求设立投诉机制，公布投诉电话，及时处理游客投诉，做好记录）4、定期开展游客满意度调查。持续改善服务质量，提高游客满意度。（抓紧开展此活动，提高服务质量）5、有当地或街区的形象标志和旅游宣传口号，树立品牌。设立专门网站，开展网络宣传营销及咨询。（此项达标）6、有正式批准的发展规划。（此项达标）7、街区纳入旅游线路。（建议制作）七、卫生1、街区卫生符合GB9664的要求，街区内餐饮场所