物流企业客户经理制与大客户服务规范

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3、7月印刷时间2012年7月isbn：版次：第一版装帧：精装纸张：胶版纸印次：第一次页数：正文语种：中文开本：16开目录　　　　物流企业客户经理制与大客户服务规范物流企业客户经理制与大客户服务规范详细目录聚焦客户经理制与大客户服务第一篇物流竞争与物流客户关系第一章我国物流市场竞争与物流国际竞争第二章物流企业客户与客户关系第二篇物流企业客户服务与管理第一章客户关系管理(CRM)概述第二章物流企业客户开发与客户关系维护第三章物流企业客户保持策略第四章p第四节客户经理制的人力资源管理第三章物流企业客户经理的招聘与培训第一节客户经理的招聘第二节客户经理的业务素质第三节客户

4、经理的服务技能第四节客户经理的培训第四章物流企业客户经理管理与考核第一节客户经理常规管理第二节客户经理考核体系第三节客户经理激励机制第四节客户经理责任追究第五章物流企业成功客户经理制运作模式第一节首席客户经理第二节大客户经理第三节社区客户经理第六章物流企业客户经理实战案例第四篇物流企业大客户管理策略与技能第一章物流企业大客户管理概述第二章物流企业大客户识别与选择第三章物流企业大客户经理的角色和技巧第四章物流企业大客户服务第五章物流企业大客户业务支撑系统第一节概述第二节系统框架第三节系统功能第四节技术解决方案第五节系统建设方法第五篇物流企业客户分析与竞争分析第一章

5、物流企业客户分析及案例第一节客户消费行为分析第二节客户细分分析第三节客户忠诚度分析第四节客户满意度分析第五节客户流失分析第二章物流企业竞争分析及案例第一节个性化服务分析第二节“一对一营销”分析第三节投资回报率分析第六篇物流企业CRM与信息系统整合第一章CRM与企业资源规划的整合第二章CRM与供应链管理的整合第三章CRM与电子商务的整合第七篇物流企业CRM系统的实施第一章构建物流企业CRM流程第二章物流企业CRM系统的基本功能第三章物流企业CRM系统的实施第四章物流企业CRM系统实施成功的衡量第八篇物流企业客户管理制度第九篇物流企业客户经理文案编写与范例巨邦文化发

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