导游星级评定办法(试行)

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1、导游星级评定办法（试行）一、目的：通过对导游进行星级评定，在导游之间产生激励，充分体现能者多劳、多劳多得以及个人价值的分配原则，同时激励后进者发挥自身潜力，循序渐进，最终提高总体导游专业技术水平，为树立我公司导游品牌、提高团队服务质量、提高声誉、知名度以及客户口碑效应打下坚实基础。二、实施方法以及标准：1、导游星级主要分五个标准五星导游、四星导游、三星导游、二星导游、一星导游。2、根据导游星级标准的不同，其上团数量有所不同，星级越高上团率越高。3、根据导游星级标准的不同，其带团补贴有所不同。具体如下：（单位：元）星级待遇线路及满意率导游证五星60

2、全年无投诉、带团满意率达95%。能带湖北全线地接。全陪有四星55全年无投诉、带团满意率达90%。能带湖北全线地接。全陪有三星50能带湖北全线地接。全陪有二星40能带荆州全线地接。全陪有一星35能带荆州全线地接。周边（3-4日）全陪实习30能带荆州全线地接。周边（1--2日）全陪4、导游星级评定根据导游日常带团反馈情况，进行升降和调整，具体如下：（1）如有以下情况之一，导游升星：A、连续两个月带团无任何投诉、游客满意率达100%，导游次月升星。B、在带团过程中受到游客特别表扬并亲自或委托他人赠送锦旗，当月升星。C、在带团过程中，由于自身努力挽回公司

3、损失，额度较大的（具体由计调部、质检部以及总经理认定），当月升星。D、全年表扬信达10封以上，第二年升星。E、代表公司参加市级以上标准的各种技能大赛并进入复赛或决赛，当月升星。F、因各种原因受到荆州市旅游局表彰的先进个人，当月升星。G、客户（甲方）和组团社点团数累计超过五次，次月升星。H、由于导游服务或讲解等原因为公司带来新客户或促成下批系列团，次月升星。I、积极向公司提出合理化建议，经公司认定并实施且达到较好成果，次月升星。J、积极进行公司全员外联，为公司介绍新客户成团五个，次月升星。K、其它相关先进事迹或表现（由导游部、质检部以及总经理协商认

4、定），当月或次月升星。（2）如有以下情况之一，导游降星：A、发生组团社或客人投诉，经调查原因由于导游所致，当月降星。B、严重违反公司规章制度一次或一般违反公司规章制度两次，当月降星。C、严重违反《导游工作流程和标准》一次或一般违反《导游工作流程和标准》两次，当月降星。D、无故拒团或挑团一次，当月降星。E、无论何种原因不能接受公司派团累计达到两次，当月降星。F、由于导游个人原因带团过程中导致组团社或客人要求调换导游一次，次月降星。G、5、6、7、8、9、10月以及五一、十一旺季请假（病假、事假）累计达到六天，当月降星。H、严重违反公司有关购物店的制

5、度规定一次或一般违反有关购物店的制度规定两次，当月降星。I、其它相关工作失误或失职（由导游部、质检部以及总经理协商认定），当月或次月降星。三、评定标准：1、星级评定的基本标准：五星：全年无投诉、全年带团满意率达90%且全年带团总天数超过200天。能带地接湖北全线团，组团全陪赴全国目的地团。四星：全年无投诉。能带地接湖北全线团，组团全陪赴全国目的地团。三星：能带地接湖北全线团，组团全陪赴全国目的地团。二星：能带地接荆州全线团，组团全陪赴全国目的地团。一星：能带地接荆州全线团，组团全陪赴周边3—4日团。实习：能带地接荆州全线团，组团全陪赴周边1—2日

6、团。2、首次评定标准（1）、公司总经理、副总经理、导游部经理、质检部经理、各计调以及财务对导游的专业技能水平以及职业操守综合评分。（根据各部门工作性质的不同，进行不同类别的评分，满分100分）。（2）、公司年底组织进行的导游大赛成绩。（满分100分）（3）2007年导游带团数量以及带团表现。（满分100分，由导游部、质检部、计调部以及总经理综合评定分数）。（4）公司去年投诉记录情况。（满分100分，有一次投诉扣十分）。（5）各导游之间互相评定的分值情况。（满分100分，从导游为人处事、沟通交流、知识资源共享、热心助人等方面评定）（6）根据“升星”

7、以及“降星”的标准针对08年以前的导游工作表现再次评定。3、首次评定后，每月再进行星级评定并将每月评定结果进行公示。4、以上综合考虑，取平均成绩以及总体星级数量保持大致比例为：五星5%、四星20%、三星40%。5、新实习导游能够单独带地接荆州全线团升为一星导游；能带地接湖北全线团，有资格评选二星导游。四、其它备注：1、导游升星或降星分为当月以及次月两种形式。当月指自达到升星标准或产生降星后，其当月所带所有团队均按升星或降星后有关补贴规定执行；次月指自达到升星标准或产生降星后，自下一月起执行新的星级补贴规定。2、此制度自2008年1月1日起执行。