2006年 4全国自考质量管理试题.doc

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1、全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（D）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（D）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（A）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业

2、内部顾客的是（A）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（D）(多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析及多维量表分析)A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（D）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要（第一阶段）B．管理者承认他们对员工的责任（第二阶段）C．管理

3、者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任（第四阶段）9．实现顾客满意的关键是（C）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（C）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（A）P142A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将

4、百万机会缺陷数降至（D）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（B）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆第4页15．通常来讲，测量规程应当是（A）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B）P201A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（B）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．

5、高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（A）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（C）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（C）P297A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（A）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周

6、期中，失效率比较低的阶段是（B）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（D）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（B）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。26．决定顾客忠诚度的因素有（BCD）P70A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ABD）P101A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完

7、成者D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点28．绩效考核的主要功能有（ABCD）p125（发展功能）A．控制功能B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（AC）A．可重复性B．可预测性第4页C．可测量性D．可控制性E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括（ABCDE）(可用性、及时性)P197A．保密性B.可用性C．安全性D.可靠性E．完整性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．顾客满意P65顾客对其要求已被满足程度的感受。32．信息管理P196就是通过计划控

8、制改进等活动，保证在正确的时间，把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策的目的。33．供应商关系管理P210是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行