24-对外服务窗口“优质服务明星”评选办法

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1、对外服务窗口“优质服务明星”评选办法为切实加强机关作风建设，贯彻落实“三争一创”实践活动要求，打造优质服务品牌，树立良好的服务形象，根据窗口服务和作风建设相关规定，特制定我局对外服务窗口“优质服务明星”评选办法。具体如下：一、评选对象“优质服务明星”的评选对象为我局对外服务窗口单位的前台工作人员。对外服务窗口单位有22个：外国专家局、信访处、仲裁处、工伤保险处、人才服务中心、毕业生就业指导中心、职称评介中心、人事考试中心、人才教培中心、就管中心、企保中心、职培中心、鉴定中心、监察支队、医保中心、征缴中

2、心、事保中心、失保中心、工保中心、咨询中心、信息中心、综合服务窗口。二、评选标准(一)认真学习党和国家各项方针政策，模范遵守国家法律法规和职业道德，爱岗敬业、忠于职守、克己奉公、甘于奉献，业务技能娴熟，工作成绩显著，模范作用突出。(二)熟练掌握岗位技能，准确、快捷办理有关事务，各项业务工作无错漏问题，无被有效投诉，无责任事故，无违规违纪，在工作绩效考核中成绩显著。5(三)自觉遵守服务窗口工作纪律和规定，坚守工作岗位，牢固树立以服务对象需求为中心的服务理念，仪容整洁、语言文明、举止庄重，工作耐心细致，服

3、务热情周到，体现人力资源和社会保障部门良好的精神风貌。(四)模范履职尽责，在政策宣传、咨询辅导、业务开展等工作环节中规范执法，带头落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度，自觉维护、保护用人单位和劳动者的合法权益。(五)能结合自身工作实际创新服务手段，对人力资源和社会保障工作及时提出合理化的建议，对本单位、本岗位工作有较大的促进作用。三、评选周期自2011年第四季度起，每个季度评选一次对外服务窗口“优质服务明星”。四、操作办法(一)推荐比例。按照服务窗口前台工作人员10%的比例进

4、行推荐（四舍五入），按比例计算不足1人的按1人推荐。(二)推荐程序。各服务窗口单位对照“优质服务明星”评选标准，按季度推荐候选人，填写申报表格（附后），于每季度最后一个月20日前报机关党委。5(三)审核公示。机关党委组织对“优质服务明星”申报情况进行审核，提出建议名单报分管局领导审定。经内网公示无异议后，确定每季度当选人员，并予以通报表扬。(四)结果应用。各单位“优质服务明星”评选结果作为年终评先评优和作风建设先进评比的重要依据。五、相关要求(一)增强创优意识。各单位要高度重视“优质服务明星”评选活动

5、，把这项活动与开展“三争一创”、“为民服务创先争优”活动结合起来，作为提高服务质量、提升服务水平、树立服务品牌的有力抓手，营造评优、创优、争优的良好氛围。(二)明确评选导向。各单位要突出评选活动的目的和重点，力争通过评选，进一步推进机关行风建设、转变工作作风、改进服务态度、提高服务效能、优化服务环境，树立人力资源和社会保障部门的良好服务形象。(三)制定评选细则。各窗口单位应结合自身工作实际，制定争创“优质服务明星”活动计划，尤其是要针对窗口席位具体服务项目细化、量化评选标准，有步骤、有重点地抓好落实，

6、确保“优质服务明星”候选人申报质量。(四)严格评审标准。评选活动实行“一票否决制”，凡出现被投诉、举报、媒体曝光等不良情况记录的，一经查实，取消当年参评资格。5第X季度窗口“优质服务明星”申报表申报单位：姓名性别年龄职务具体服务项目主要事迹申报单位推荐意见（盖章）年月日局作风办审核意见（盖章）年月日备注：请申报单位于每季度最后一个月20日前报机关党委。55