服务标准化之形体演练培训心得

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1、服务标准化之形体演练培训心得    5月20晚上，公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生，总经理助理李文琼女士，公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。   培训开始，吴老师先带领我们跳了一段热身舞，我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来！   热身过后，培训工作渐渐的进入主题。   吴老师首先讲了什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重，用五句话来概括对不同人的尊重：尊重上级一种

2、天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义，第一展示良好的个人素质、个人修养；第二有利于建立良好的人际沟通；第三有利于维护、提升企业形象。关于物业服务礼仪，老师主要讲了几大点：   一、 职业形象1）男士服饰、仪容2）女士服饰、仪容   二、 职业仪态1）坐姿2）站姿3）微笑   三、 电话礼仪1）接电话流程2）接电话技巧3）接电话礼仪4）拨电话礼仪5）电话注意事项   四、 接待礼仪1）会客、行路、会议等的座次礼仪2）端茶礼仪3）用餐礼仪   五、 其他常见礼仪1）电梯礼仪2）进出门礼

3、仪）上下楼礼仪等老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。   中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的，礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形

4、形色色的客户处理好关系。，   总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。