新媒体公信力的缺失与重建

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1、新媒体公信力的缺失与重建新媒体公信力的缺失与重建新媒体公信力的缺失与重建新媒体公信力的缺失与重建　　一、公共危机管理中新媒体公信力缺失的原因　　1.公民新闻不成熟，新媒体追随谣言。公民新闻是指“公民个体或群体搜集、报道、分析和散布新闻或信息的行为，旨在提供一个民主社会需要的独立、可信、准确、广泛及其他相关信息”。虽然说公民新闻是公民享有平等发言权的保障，但是由于缺少专业的新闻采编训练和新闻工作者的从业道德标准，一些不理智的公众可能成为舆情追随者和煽动者。公众的这种盲目性和不成熟性主要表现在以下三个方面。首先，公民新闻的“非政府化”表明，公民新闻与政府并不总是保持在一个高

2、度。因此，公民新闻虽然接触了第一手资料，获得了亲身经历和感受，但是不加选择地描述现场、片面随性的个人观点，并不具有统筹全局的高度。其次，公民新闻的制作门槛相对较低，网络写手、网络推手、匿名专家自称专业采编者，依靠网络的便捷和互动，对危机征兆大胆推测，迎合少部分网民的阴暗心理，肆意传播谣言。再次，公民新闻有着个性化和娱乐化倾向，对个体绯闻的人肉搜索可能引发公共危机。2.媒体系统不健全，新媒体鱼龙混杂。媒体系统作为社会系统子系统中的一种，它与包括政治、经济、科技、文化子系统在内的其它子系统相互作用。新媒体对其它子系统产生影响的同时，优秀文化、现代科技又催生了新媒体和相应的媒

3、体系统。比如，在微博上，网络名人、微博达人拥有数百千万的粉丝。他们掌握社会舆情的重要话语权，在公共危机事件中扮演着“意见领袖”的角色，控制着舆情的发展方向。但是，意见领袖并不总是发挥积极的作用，有时他们也存在个人思想意识上的缺陷，对谣言和绯闻起推波助澜的负面作用。意见领袖的恶意思想、腐朽文化、不轨行为在盲目的粉丝追捧下得到快速传播，新媒体随即成为谣言传播的重灾区，进而失去公信力。此外，我国正处在社会转型期，而社会转型期也可以被理解成“情绪负重时代”。一些社会矛盾导致人们的焦虑感日益加重，出于自身利益考虑，或受“仇富心理”、“仇官心理”、对社会现象不满心理的影响，人们在看

4、到媒体系统管理制度不健全的情况下，借助易于接触的新媒体肆意传播谣言、抨击现实社会，发泄他们对处于社会底层的不满情绪，进而引发其他人对新媒体发布新闻真实性的质疑。　　二、在公共危机管理中提升新媒体公信力的重要性　　1.提升新媒体公信力是树立政府形象的需要。新媒体迅猛发展和持续创新，逐渐渗透到生活的方方面面，信息制作和发布日趋“草根化”、“平民化”，这已是一个不争的事实。政府可以通过新媒体建立一个专门的公共危机预警平台，运用发达的网络信息系统，及时预测和警戒危机的存在。通过新媒体向公众发布一些可以公开的有根有据、可以查证的客观事实，让广大民众有一定的知情权。在社会问题演变为

5、社会公共危机前，通过新媒体对社会现实问题及其背景、原因、影响等进行剖析，正确引导群众，缓解并协调社会矛盾，取得民众的理解与支持，引导民众向事情积极的方向发展。这不仅有助于减少推波助澜的恶意谣言的散布，而且有效提升了政府的正面形象，促进了经济增长。2.提升新媒体公信力是保持社会稳定的需要。转型期的中国面临贫富差距、城乡二元结构、教育落差等诸多社会问题，这些社会问题的存在可能威胁社会稳定和民众安全。然而，对这些问题客观公正的报道，却可以正确引导预警舆情，有效赢得群众支持。新媒体通过即时的信息发布，能够为公共部门和民众提供高效的信息，教育大家及时预防，避免以讹传讹，防范因危机

6、事件带来的重大灾害。3.提升新媒体公信力是促进媒体自身发展的需要。事物的发展总是相互的。一方面，提高新媒体的公信力可以创造良好的舆论氛围，从源头上遏制负面新闻的产生，改善媒介生态环境、促进媒介发展、塑造良好的媒体系统、提高传媒机构的公信力。另一方面，媒介生态系统的改善，有助于疏导负面舆情，有效地防范与化解公共危机，进而发挥其在公共危机预警环节中的作用。　　三、公共危机管理中提升新媒体公信力的路径　　1.设立权威的新媒体发布平台，确保信息公开透明。当传媒和社会都渴求真实信息的时候，当事态尚未演变为公共危机的时候，政府部门应该及早行动，运用现代网络技术，抢先发布信息，既是满

7、足公众的知情权，也是掌控话语权、统一口径、引导舆论的需要。政府发布信息需要一个平台，要主动占领网络空间，建立权威的新媒体信息发布平台。在第一时间启动该平台，保持信息公开透明，讯息畅通。这样，政府在运用新媒体技术、尊重传媒规律的前提下，提高舆论引导技巧，把握突发事件的本质，遏制突发事件演变为公共危机事件，维护社会稳定和国家安全，这样新媒体的公信力也自然的得到了提升。2.清除垃圾信息，保证信息安全真实。公共危机发生前，网民已经通过新媒体进行了言论交流，这些言论不仅包括公正的评价，也包括各种利己主义的垃圾消息。公共部门必须及时发现、清除垃圾信息