余世维精典讲义-成功经理人有感

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1、余世维精典讲义-成功经理人有感自序我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理人或者销售人员。它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成功的思想和观念！所以，我认为它适合所有想成功的人！当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会找到你想要的！引言一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。――杰克??韦尔奇资料十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，美国企管顾问师威廉??葛诗礼，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。在该报告中

2、，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误。这些错误见下页。授权不够权责不明多头马车踢皮球――推卸责任死爱面子不能容忍部属的错误把建议当作是批判自认样样都比部属行喜欢制造派系的斗争喜欢用听话而无主见的人用人重视忠心忽视能力霸占部属的创见墨守成规、拒绝改变把部属看成是低一等的人没给部属宣泄情绪的机会对部属的好坏绝口不提缺乏合理的绩效评估制度想法与观念既陈旧又保守资料有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：经理人常犯的11个错误拒绝承担个人的责任未能启发工作人员只强调结果，不强调思想在公司内部形成对立一视同仁

3、的管理方式忘了公司的命脉：利润1拒绝承担个人的责任不要常常讲：我以为。生活中有两种人：―不停的表现―努力的辩解杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。2未能启发工作人员人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。机会教育――随时随地随人的启发与教育。手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。3只强调结果，不强调思想想法触动行为习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我

4、只要结果！一个人成功是因为他的思想。许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。世界强国，都是遵守时间的。4在公司内部形成对立他们、我们的问题。OTIS与日本三菱的区别―OTIS：这是他们的错―日本三菱：这是我们的错在公司内部，没有他们，只有我们。5一视同仁的管理方式一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细――做设计喜欢钱――做销售走路喜欢看地下――做仓库吃饭还带着计算器　――做会计婆婆妈妈的人――做服务屁股坐不住的人――做外勤用人用其长6忘了公司的命脉――利润五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写

5、着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。7只见问题，不见目标性格左右命运，气度影响格局做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。8不当主管，只做哥们自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。做主管应该有主管的样子。做事就不要做人，做人就不要做事。9未能设定标准所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓

6、约、是一种品质、是一种尊严。首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。10纵容能力不足的人管理不是来这里比赛，看谁的爱更多一个主管，只会压制自己，称之为“怕”一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”一个主管，只会节省自己，称之为“贱”过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平11眼中只有超级巨星队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。强调效果而不是效率。我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。――美国管理文摘重要与紧急你的上司怎么看

7、你？1、主动向上司汇报你的工作进度――让上司知道！2、对上司的询问，有问必答，而且清楚――让上司放心！3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松！4、接受批评，不犯两次过错――让上司省事！5、不忙的时候，主动帮助他人――让上司有效!6、毫无怨言的接受任务――让上司圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划――让上司进步！服从老板的六大原则1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果

8、老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这句笑话给我们的反思建立新传统要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:分析你抓住的客户原销售额报怨所有的客户都是抱怨的。会报怨的客户是好客户(原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。)报怨的客户的回头率是67%满意与忠诚满意不等于忠诚