戴德梁行物业部管理手册b

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1、文件目录序号文件名称文件编号页码1物业管理部人员架构表DTZ-MK-PD-01-S2物业管理部岗位职责DTZ-MK-PD-02-S3物业管理部主管岗位职责DTZ-MK-PD-03-S4物业管理部物业管理员岗位职责DTZ-MK-PD-04-S5物业管理部物业管理员岗位职责DTZ-MK-PD-05-S6物业管理部形象前台岗位职责DTZ-MK-PD-06-S7物业管理部事务前台岗位职责DTZ-MK-PD-07-S8物业管理处业主入伙流程图DTZ-MK-PD-08-S9DTZ-MK-PD-09-S10DTZ-MK-PD-10-S11DTZ-MK-PD-1

2、1-S12DTZ-MK-PD-12-S13DTZ-MK-PD-13-S14DTZ-MK-PD-14-S15DTZ-MK-PD-15-S161718192021文件名称《物业管理部人员架构表》文件编号DTZ-MK-PD-01-S归口部门物业管理部《物业管理部人员架构表》部门经理1人形象前台2人事务前台2人物业管理员1人客服主管1人物业管理员1人保洁公司合计：8人文件名称《物业管理部岗位职责》文件编号DTZ-MK-PD-02-S归口部门物业管理部物业管理部岗位职责1.物业管理部经理岗位职责[职位]：物业管理部经理[直接上级]：物业总经理[督导下级]：

3、客服主管1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。1.3负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。1.6负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。1.7制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本

4、部门服务水平，完善部门工作。1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。1.10完成物业总经理交办的其它工作。2.物业管理部主管岗位职责[职位]：物业管理部主管[直接上级]：物业管理部经理[督导下级]：物业管理员、前台2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。2.4熟知本部门各项工作流程。2.5处理客户投诉及时跟进上报。2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。2.7跟进本部门物品采购的有关工作。2.

5、8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。2.10负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。2.14负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。2.15完成上级领导所下达的各项服务。3.物业管理部物业管理员岗位职责[职位]：物业管理员[直接

6、上级]：物业管理部主管[督导下级]：无3.1负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。3.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。3.3负责每日本岗工作日志的填写工作。3.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。3.5严格遵守本部门各项工作程序。3.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。3.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。3.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填

7、写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。3.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。3.10配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。3.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。3.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。3.13发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。4.物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责[职位]：物业管理员（负责保洁）[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无4.1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。4.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡

8、查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。4.3负责每日个人工作日志的填写工作。4.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满