连锁企业竞争情报风险辨别及对策

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1、连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策连锁企业竞争情报风险辨别及对策　　一、竞争情报的概念界定　　关于竞争情报的概念，目前还没有统一的定义，美国竞争情报从业者协会认为竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境

2、、竞争者和组织本身的准确、相关、及时、前瞻性以及可操作性的情报［1］。美国匹茨堡商学院教授约翰•E.普赖斯科特认为竞争情报不是对特定问题的一时回答，而是逐步地、有条理地、连续不断和有系统地收集可能与全面竞争力有关的一切信息的活动，是一种复杂的研究过程，并且需要创造出关于变化中的竞争环境的全面图像［2］。我国学者包昌火认为竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程，又是一种产品［3］。陈峰认为竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理服务，以提高企业竞争优势为

3、根本目的的信息行为，它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程，其成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品，决策者可据此采取行动，以提高企业的竞争优势［4］。郭妍在总结前人研究的基础上，将竞争情报定义为：企业通过对组织内外部竞争环境、竞争对手的信息进行收集、提炼和分析，从而提供决策所需情报，为竞争战略提供支持，进而提升企业竞争优势的过程［5］。　　笔者通过研究将竞争情报定义为：企业以提高经营决策效能为目的、以情报工作人员为主导、以情报管理制度为保障、以现代科技为手段，对企业内外部环

4、境进行长期、连续的动态检测，并及时收集、整理、分析、传递和应用情报信息的一种战略性活动。由竞争情报的定义可以看出，企业竞争情报工作是一项长期、复杂的系统性工程，涉及的范围和领域比较广泛，包括建立情报管理制度，完善情报组织机构，选拔和培训情报人员，建设情报信息系统，优化情报工作流程，以及情报信息收集、情报信息加工、情报信息传递、竞争环境监测、市场风险预警、情报技术跟踪、竞争策略制定等方面。企业必须充分重视竞争情报工作的重要性，洞察、分析和研究竞争情报工作的每一个环节，从而提高竞争情报工作的科学性和有效性，获

5、取更大的战略竞争优势。　　二、竞争情报工作对连锁企业的重要意义　　竞争情报是当今社会市场竞争激化和信息化高度发展的必然产物，也是企业在极其复杂的市场环境中进行正确经营决策并取得竞争优势的重要工具。竞争情报工作的开展不仅能够及时预警市场环境的变化，揭示竞争对手的战略，发现潜在的机会和威胁，而且能够有效提升企业的决策效率，改善企业的总体经营绩效。目前，许多大型连锁企业纷纷建立了自己的竞争情报工作系统，如沃尔玛、西尔斯、家乐福、麦德龙等。沃尔玛甚至花费7亿美元建立了一个基于全球卫星交互的竞争情报工作平台，用于实

6、时监控全球各连锁店的信息和情报，大大提高了企业的管理水平和决策能力。可见，竞争情报工作对于连锁企业有效监测竞争环境、分析竞争态势、认清和防范经营风险并制定切实可行的竞争战略具有极其重要的战略性作用。具体表现在以下几个方面：　　1.有利于及时把握市场动态，寻找到新的发展机会　　竞争情报对于连锁企业的经营与发展具有重要的战略价值，借助完善的竞争情报系统，可以第一时间获取市场、供应商、竞争对手、顾客以及其他利益相关方的信息资料并进行分析处理，及时传递给企业相关决策部门，以便采取措施应对市场当中的机会和危险。此外

7、，竞争情报还能够有效获取采购、销售、物流、配送、库存等方面的数据信息，通过数据的采集、分析、处理和传输等环节，保证数据信息及时、准确地传递到相关部门，充分实现信息情报在总部、配送中心和各门店之间的共享，提高连锁企业对市场变化的感知能力和应变能力。　　2.有利于实时监控门店运营，提高总部的管理水平　　连锁企业虽然是由各分散的门店组成的一个整体，但是必须通过集中管理和规范化运作才能实现资源的最佳配置和优化经营，由此造成连锁企业的物流、商流、资金流和信息流构成一个庞大的网络体系。只有当信息流在网络中活跃起来而且

8、畅通时，配送中心、连锁门店以及连锁总部各职能部门的业务活动才能高效地联系起来，发挥整体优势，真正实现连锁经营的规模效益［6］。这就要求连锁企业必须借助于完善的竞争情报系统，及时收集、整理、分析各门店、配送中心以及总部相关职能部门的信息，实现信息流在连锁经营系统中的集成共享，及时发现企业运营过程中存在的问题，并给予指导和解决，提高总部对门店的管理水平。　　3.有利于及时发现竞争危险，提高风险预警功能　　随着我国市场经济体制的深化