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1、兴泰物业公司员工激励机制研究天津大学硕士学位论文兴泰物业公司员工激励机制研究ResearchontheEmployeesIncentiveMechanismofXingtaiPropertyManagementCompany学科专业:高级工商管理研究生:吴艳指导教师:王世彤教授天津大学管理与经济学部二○壹叁年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已
2、在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名:导师签名:签字日期:年月日签字日期:年月日中文摘要物业管理属于服务性行业,物业收费率的高低将直接影响着企业的收益,并间接影响着员工的收入。而物业收费率的高低取决于客户满意度的高低,客户对物业服务的满
3、意度受内、外双因素的影响。外部影响因素是行业法规的完善程度、行业潜规则及市场竞争,内部影响因素是员工的服务态度与技能。员工服务态度的好坏与技能的发挥程度,受企业员工激励机制的影响。本文首先介绍了研究的背景和意义,员工激励在世界500强企业及中小企业的应用现状。之后介绍了公平、双因素、需求层次、ERG、期望、强化等员工激励理论,并对薪酬管理理论及企业激励体系做了概要介绍。通过对研究对象兴泰物业公司员工激励现状的介绍,找出该公司在员工激励机制方面存在的问题,包括激励策略单一,缺少精神激励;员工培训与职业发展规划滞后于企业发展速度;薪酬福利设计缺少差异化策略。进而分析了产生员工激励问题
4、的原因,提出了解决兴泰物业公司员工激励机制问题的对策,包括建立适宜的沟通机制、建立高绩效的企业文化体系、建立利于企业绩效与员工发展的培训体系、建立员工职业生涯管理体系、建立公平且有差异化的薪酬福利体系。昀后,指出了实现员工激励机制改进的保障体系,即建立完善的人力资源管理体系,采取一系列针对员工激励机制改进对策的保障措施。本文针对兴泰物业公司员工激励机制的研究,对改善兴泰物业公司员工满意度,进而提高兴泰物业公司的企业盈利能力有重要意义。同时,对其他物业公司完善员工激励机制也具有管理借鉴作用。关键词:员工激励;物业公司;沟通与文化;培训与职业发展;薪酬福利ABSTRACTProper
5、tymanagementbelongstoserviceindustry.Propertyfeeratewilldirectlyaffecttheenterprise'sprofit,andindirectlyaffecttheincomeofemployees.Whilethepropertyratesdependonthelevelofcustomersatisfaction.Customersatisfactionofpropertyserviceisaffectedbyinternalandexternalfactors.Theimpactofexternalfactor
6、sisthedegreeofperfectionoftheindustryregulations,industryunspokenruleandmarketcompetition.TheinternalfactorsaretheserviceattitudeandskillsofstaffQualityandskillsofstaffserviceattitudeoftheplaywereaffectedbytheincentivemechanismforemployeesofenterprises.Staffserviceattitudeisgoodorbadandthedeg
7、reesofemployeeskillsareaffectedbytheincentivemechanismforemployeesofenterprisesThispaperfirstintroducesthebackgroundandsignificanceofresearch,staffincentiveapplicationstatusinworld500enterprisesandsmallormedium-sizedenterprises.Afterthat,itin
