公共关系学(1)生活礼仪

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2、思考理论的运用是为关键教师：杨国辉，法学硕士，副教授13819588138（短号：688138）ygh100@sohu.comygh100@sina.com《公共关系学》形象决定命运“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要。”•“如果有一天可口可乐公司因为火灾或其它原因不复存在，我们相信同样可以在一天时间内重建一个新的可口可乐。”•修身齐家治国平天下•三鹿奶粉由于质量问题导致形象危机,最终破产，同时，国内其它奶制品企业效益大减•陈冠希“艳照门”事件带

3、来的信任危机•………………她们给你的感觉有什么不同？常用生活礼仪《公共关系学》形象建设从自身开始社交礼仪小测试①路上相逢，寒喧“吃了没？”、“上哪去？”②  主人招呼客人：“随便坐！”③  餐桌上热烈地谈论政治与新闻④  聚会之中遇到同乡，长时间用方言交谈⑤  别人称赞你，你谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”…………《公共关系学》常用生活礼仪面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象：勿傲勿暴勿急颜色：宜和宜静宜庄周恩来的行为规范真诚的交际态度符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧常用生活礼

4、仪《公共关系学》尊重所有人是一种教养当你尊重别人时，别人才会尊重你！当你喜欢别人时，别人才会喜欢你！当你…………尊重所有人是一种教养社会交往四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型在办公室，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了仪表《公共关系学》整齐洁净，适度化妆，发型美观服装《公共关系学》服饰往往可以表现人格莎士比亚符合场合符合身分合

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7、，有韵律感行姿优雅的行为忌内八字和外八字不弯腰驼背、歪肩晃膀不大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼不要双腿过于弯曲不脚蹭地面不横冲直撞，注意礼让不阻挡道路，多人行走不排成横队不双手插裤兜手势优雅的行为掌心向上有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。电话沟通技巧保持最优美的声音放慢速度音调优美适度音量带笑容通话电话沟通技巧铃声三声内

8、接听问候及报出名字不能口含东西接电话以平静的情绪接电话接听让人久等的电话要致歉来电时有客人在应向客人道歉风度翩翩赢得信任《公共关系学》个人形象是个人综合修养的外在表现