翠湖别墅物业项目投标书

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1、翠湖别墅物业项目投标书北京中实杰肯道夫物业管理有限公司翠湖别墅物业项目投标书北京中实杰肯道夫物业管理有限公司2007年3月目录3前言4有关投标响应文件构成的说明5第一章投标人资格证明文件10第二章企业基本情况：10第一节企业经营管理运作的特点14第二节企业的业绩及获奖情况、项目管理的经验总结20第三章物业管理整体设想及策划20第一节项目调查与分析；22第二节项目交接方案；25第三节翠湖别墅项目的接管实施细节36第四节可行的管理思路；37第五节体现该项目特色的管理模式。40第四章组织机构及管理人员

2、的配备、人员的培训和管理40第一节组织机构的设置44第二节人员的配备49第三节物业管理人员培训53第四节人员管理：63第五章拟采取的工作计划和物资装备情况64第六章管理规章制度和档案的建立与管理64第一节管理规章制度64第二节管理档案的管理方案67第七章物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务67第一节物业管理服务内容、服务标准，拟采取的措施等68第二节拟采取的保证措施69第三节不达标的改进方法和措施71第四节管理服务指标的承诺，制定细化量化的奖惩方案77第五节开标答辩后应评委要求进行的标书补

3、充及二次承诺78第八章公共设施设备维修管理与维护方案：78第一节设施设备维修、公共部位管理与维护的种类及工作范围83第二节定期维护、保养、检修以及日常维修计划、方案、标准95第三节设施设备运行方案，以及保证高效、经济运行的措施112第四节各类应急抢修、处理预案118第九章安全与秩序维护方案118第一节保安队伍的构成及培训方案125第二节保安岗位分布，安保工作紧急情况处理预案130第三节公共秩序维护方案136第四节园区文明养犬管理方案137第五节车辆及交通的管理141第六节商业用户管理142第十章

4、应急处理预案142第一节火警火灾应急处理预案146第二节迫害性地震应急处理预案；146第三节防汛工作应急处理预案147第四节发现可疑爆炸物品应急预案147第五节疫情应急处理预案148第六节停水、停电应急处理预案149第七节治安及意外伤害事故应急处理预案151第八节其他突发事件的应急处理预案153第十一章与提供供暖、热水等其他外包服务的企业协作配合方案153第一节与供暖、热水外包服务企业配合方案153第二节其他外包工作内容154第三节外包工作选聘原则和方法155第十二章管理服务本项目的优势159第

5、十三章投标报价及经费收支预算159第一节投标报价及物业管理费收支预算159第二节收支预算说明及承诺160第三节承诺设立翠湖别墅项目单独核算帐户160第四节服务质量保证金161第五节建立共管帐户、定期公布费用支出情况162第十四章投标方需要承诺的问题163第十五章业委会经费164结束语前言非常感谢各位专家与评委对我公司投标预审资格的认定和信任，同时感谢北京翠湖别墅业委会的各位领导及投标主办单位给予我们的这一次学习和挑战的机会。我们十分诚挚地向您呈上这份投标材料，希望您能够对给我们以真诚的指教。无论

6、评判结果如何，相信我们都能够从中总结出经验与不足。我们由衷地希望自己能有胜出的机遇，但更重要的是学习对手们的长处。我们期盼着您们的评判结果，让我们为获胜者欢呼，为大家学到了对手们的长处而高兴。此份标书的内容与结构基本上是按照《翠湖别墅物业管理招标文件》的响应顺序进行编制的，由于我们的经验不足难免存在着这样和那样的缺陷，非常荣幸能够得到您与其他各位专家的赐教。北京中实杰肯道夫物业管理有限公司2007年3月5日有关投标响应文件构成的说明投标人资格证明文件；（加盖公章）企业基本情况：针对本项目提出的物

7、业管理整体设想及策划：拟建立的组织机构及管理人员的配备，人员的培训和管理：拟采取的工作计划和物资装备情况。管理规章制度和档案的建立与管理。针对该项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务：公共设施设备维修管理与维护方案：拟采取的安全与秩序维护方案：制订包括但不仅限于以下的应急处理预案：与提供供暖、热水等其他外包服务的企业协作配合方案。投标方案管理服务本项目的优势。投标报价及经费收支预算，需要注明企业提取的利润率及实际运作时出现不足或节余后的处理办法。投标方需要承诺的问题。业委会经费由物业费

8、里出。投标人资格证明文件投标保证书（投标函）北京市海淀区翠湖别墅业主委员会：我单位同意从贵方确认收到“投标书”之日起60日内，遵守本“投标书”，在此期限届满前的任何时间，本“投标书”对我单位具有约束力，并可随时接受中标。在制定和执行正式的物业合同前，本“投标书”连同贵方的“中标通知书”，应构成贵我双方之间的约束力文件。我单位理解贵方并不一定接受最低标价中标的条款。我单位同意接受“招标文件”中因我方原因而扣除约金的条款。如我单位中标，将按“招标文件”要求支付招标机构“招标委托代理费”。特此保证于：