2009年导游资格考试导游实务模拟试题

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1、2009年导游资格考试导游实务模拟试题  一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、）  l、贯彻游客至上的原则，要求服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。  2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。  3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。  4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。  5、如散

2、客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。  6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。  7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。  8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。  9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。  10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。  11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。  二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）  １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（  ）

3、  A设法将毒刺拔出        B用盐水洗敷伤口  C用口或吸管吸出毒汁      D让其服用客人自备的止痛药  ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。      （  ）  A０kgB10kgC15kgD20kg  ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（  ）  Ａ不与旅游者争吵      B游客至上  C自我控制          D理性  ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（  ）  Ａ一视同仁  不卑不亢    B爱国爱企  自尊自强  C尊纪守法  敬业爱岗    D团结协作  顾全大局  ５、导

4、游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。                                            （  ）  A关联度高Ｂ独立性强  C复杂多变        D脑体高度结合  ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。                      （  ）  A19世纪末、20世纪初，西方旅游组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游  B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员  C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员  D1989年3月，

5、推行全国导游人员考试后旅行社所聘用的导游人员  ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。                        （  ）  A针对性B规范性C生动性D科学性  ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。                    （  ）  A提供必要帮助        B建议其自行处理  C断然拒绝          D劝阻，井告知中国海关规定  9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。  A旅游团的游客      B首站地陪  C司机          D组团社计调人员  

6、10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（      ）  A海外领队        B地陪  C酒店前台接待员    D全陪  11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（  ）  A服务的契约性    B工作的主动性  C有序引导      D诚信待人  12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（    ）  A柔和式回绝      B迂回式回绝  C引申式回绝

7、      D诱导式回绝  13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（  ）  A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明  B一次性有效的中华人民共和国出境通行证  C港澳居民来往内地通行证  D一次性有效的人出境通行证  14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应  A请领队调解          B让游客自行调配  C予以满足，但费用自理  D请全陪调解尽量内部调配  三多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题