聚龙公司客户服务措施

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1、聚龙公司客户服务措施第一部分：服务策略如今是服务行业的黄金时代，为了长久的生存和繁荣，聚龙公司引领同行业率先转型为服务型企业，扩大了服务范畴和管理层面，建立了完整的售前、售中、售后服务体系，并为服务体系编制了各类规范性文件，形成规范化、程序化、专业化、独特的、高标准的“聚龙服务策略”。在企业责任感和服务品牌的感召下，聚龙售后服务始终实行统一培训、统一规范、统一标准、统一管理，已经兢兢业业为中行机构不间断的服务了八年，这八年是聚龙服务承诺的保证，更是聚龙诚信的象征，这八年也形成了具有“聚龙特色”的“服务品牌”，受到全国银行用户的一致赞誉和信赖。具体服务策略如下：一、售前服务

2、策略1、售前服务提供的方式：聚龙总公司及下设的各级分公司积极与用户面对面的沟通交流，通过产品宣传、产品推介会、展览会、高层互访、代理销售等多种服务形势和方法积极为银行系统提供办公自动化的解决方案。2、售前服务评审，确保服务有效实施：（1）通过与用户的有效沟通和洽谈最终确定销售意向后，针对用户的招标采购和合同订单采购的方式，我们公司制定了《标书制作流程》和《合同评审流程》，对产品销售的售前、售中、售后过程中涉及到的供货标准、服务范围、服务内容、服务承诺、用户投诉和退货要求、与用户沟通和满意度调查等内容进行了评审和规定。（2）对合同的具体内容进行全员学习，确保各项服务的有效实

3、施。二、售中服务策略1、货源保证：聚龙公司具有专业的生产装配中心和数控加工，保证了机器的质量和数量，同时可以提供相关系列的配套产品和特殊技术需要。完善的物流管理体系保证机器货物随时发运到全国各地。2、产品品牌保证：我公司提供的设备均是聚龙原厂、全新合格正品货物，产品投放全部由聚龙总厂专业售后服务人员开箱、调试。3、供货期保证：多年来聚龙公司严格按照合同约定期限准确、按时供货，同时按贵行要求负责送货到指定地点，并承担运费、保险、搬运等费用。4、产品开箱质量保证：产品运达终端用户后，开箱、检验、调试中出现的任何问题和损坏，均由聚龙公司承担，并负责为贵行调换相同型号的全新产品。

4、5、货物验收方式：开箱、检验、调试、培训完成后，终端用户相关操作人员能独立操作了，我公司售后服务人员与贵行相关负责人签定《产品开箱检验报告》和《产品落户保修单》，确定产品的正常使用。三、售后服务策略：与用户沟通并实现销售，这个过程并不意味着销售过程的结束，良好的售后服务才是长期拥有用户的有力保障。1、售后服务组织机构：聚龙公司在全国建立了1个客户服务中心（在公司总部、鞍山）、1个办事处（北京）、4个区域营销服务中心、32个销售分公司、58个售后服务专业维修站，形成了覆盖全国的销售及售后服务网络。（1）1个用户服务中心：设立在辽宁鞍山聚龙公司总部“客户服务中心”，负责全国服

5、务建设和服务管理工作。（2）1个办事处：设立在北京，直接服务与总行系统。（3）4个区域营销服务中心：负责辖区内的二级服务管理工作。华东区域营销服务中心，地点在上海；华南区域营销服务中心，地点在广州；华中区域营销服务中心，地点在西安；华北区域营销服务中心，地点在哈尔滨。（4）32个销售分公司：覆盖全国省、区、直辖市、经济特区。（5）58个售后服务专业维修站：覆盖全国省、区、直辖市、经济特区、重点市县。2、售后服务人员培训和选派：（1）聚龙公司售后服务人员完全是总公司选拔具有大专以上学历的人员、由总公司集中六个月时间进行技术、礼仪服务等专业的培训、经考核合格后上岗。总公司派驻

6、、总公司服务，不设立服务代理机构，以此保证用户服务的规范性、及时性、专一性和服务质量不断提高。（2）1998年开始，常年派驻131名专业的售后服务人员，20余名流动售后服务人员，分布全国各售后服务站，为基层用户提供不间断的快捷、热情、周到的服务，确保机具的正常运转，保证用户业务正常进行金融系统，提高了用户的满意度。3、三级售后服务管理模式：我们始终秉承“与用户同在，让用户满意”的服务理念，提供快捷、热情、周到、满意的服务。在当前竞争日益激烈的形势下，为提高用户满意度，提高用户忠诚度，我们在为用户服务中创建了“三级服务”管理模式，为用户提供一流的服务，并与用户建立了长期、友

7、好的合作关系。（1）一级售后服务管理：聚龙公司“用户服务中心”是整体服务的一级管理部门，负责服务程序的编制、规范，监督检查各个服务网点的服务质量，同时负责接待及处理与产品质量、服务质量、用户问题反馈和投诉等相关事宜。用户服务中心设立业务电话：用户投诉电话：0412—2538389，5211965技术支持电话：400—运用电话回访用户，登门拜访用户等方法提升服务质量，落实工作中的不足，及时进行改进与提高，从整体上保证服务的有效、快捷运行。（2）二级售后服务管理：设立行之有效的市场监督机构，直接与用户沟通联系，收集用户反馈，现场解