《标准商务礼仪规范》

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1、孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪一.礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；《福布斯》杂志记者塔蒂娜??萨勒芬用三个词形

2、容这个“有着不可思议魅力的女性”：Proud（自信）Elegant（优雅）Intelligent（智慧）1996年美国利维斯公司调研结果：“人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。――美国形象设计师鲍尔男士职场着装职场女性着装六忌仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美

3、。……握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。谈吐文雅态度诚恳、亲切。用语谦逊、文雅。　吐字清晰、好听。声音大小适当语调平和沉稳咬字清晰自然音量适度得体很少用语气词绝少说祈使句　　爱默生：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。――美国身体语言专家福斯特《

4、身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。商务交际电话的礼貌用语及应

5、对要点握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。社交场合行握手礼时务必注意――　　1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握;　　2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握;　　3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握;4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来;5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬;6

6、、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为;7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手;8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。　　握手的禁忌：1、忌不讲先后次序，抢先出手。2、忌目光游移，漫不经心。3、忌一手插兜，轻慢随意。4、忌让对方等待，失礼失态。5、忌左手握手，有悖习俗。6、忌坐着握手，自视清高。7、忌掌心向下，目中无人。8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。9、忌用力不当，时间过长。10、忌叼着香烟，咀嚼食物。11、忌用双手与女士握手。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握

7、手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。商务接待的座次“面门为上、以右为上、离远为上”判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢

8、13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14）当别人介绍你