企业变革管理要诀-材料

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1、学习导航通过学习本课程，你将能够：●理解“以客为本”的重要意义；●学会精简企业流程；●掌握汇集人才的方法；●理解英才领导与立业图强的重要性。  企业变革管理要诀一、以客为本企业员工和顾客是以“供”、“求”为纽带而联结起来的命运共同体，也是企业发展的动力源。企业制胜的要诀，就是坚持“以客为本”的理念，做到以客户为导向。“以客为本”是顾客至上的深层表达，其核心内容是“本”，说明顾客是企业赖以生存的根本。以客为尊，以顾客的意愿为意愿，以顾客的忧乐为忧乐，是一种新的现代企业观。例如，在联想集团的“木桶理论”中，将客户放在最重要的位置上，以此

2、体现“以客为本”的思想。图1是联想集团以客为本的“木桶原理”示意图： 图1 联想集团的“木桶理论”、精简流程在精简流程时，为了保证利润的成长，需要保留主营业务，果断去除不佳业务。对企业而言，企业流程是工作之间的传递和转移。工作流一般是指业务之间传递的动态过程，流程不但有先后，还有具体责任人。业务流程与管理流程互相影响，广义的业务流程包含管理流程。1.流程的中心位置在企业中，业务流程处于其他事项的中心位置，如图2所示： 图2 企业业务流程与企业其他事项的关系 2.企业精简流程的背景由于现代企业以客户为导向、以流程为中心，并以团队面对面

3、竞争，加之外部环境的不断变化，精简流程就显得十分必要。图3是企业精简流程的北京示意图： 图3 企业精简流程的背景 3.标准流程图与标准流程表图4是一家公司质量管理部门的标准流程图： 图4 某公司质量管理部门的标准流程图 从图1可见，最左边是部门和节点，节点是工作的转移点。从质量管理部C开始一项任务，然后制定质量标准，交给营运总监审批；接着回到质量管理部，执行原材料检验，交给技术质量科，检验是否合格。如果合格，就把原材料送到原材料库；反之就退回储运公司。合格的原材料到生产再到工厂直到结束，就是一个标准的流程。以上的标准流程，可以配合使

4、用标准流程表。如表1所示： 表1 质量管理流程执行标准1任务名称节点任务程序重点时限相关资料制定质量管理标准C2任务程序 《企业##质量管理标准》质管部组织销售、生产、技术部参加，制定公司《质量管理标准》10月内上报营运总监审核1日内上报公司总裁审批1日内标准批准后由质量管理部整理成文，下发本部门、各职能部门、各厂2日内任务重点：制定《企业##质量管理标准》 执行质量管理标准C3任务程序 公司标准ISO9000UL质量认证标准质量管理标准获批后，由质管部执行，并监督各职能部门、各厂情况依生产过程定由质管部组织各工厂的质量检验科，对原

5、材料、生产过程、产品进行检验任务重点：质量监控 原材料检验C4任务程序 原材料质量检验标准 原材料质量检验记录由各工厂技术质量科配合质量管理部，对采购的原材料进行检验1日内质量合格的原材料由储运公司登记入库1日内质量不合格的原材料，由相关职能部门执行退、换货处理依购买情况定任务重点：原材料质量检验     由表1可以看出，制定流程不仅需要制定标准，还需设定时间期限。在进行流程改造时，若要改进流程，就需要修改流程标准表，这是精简流程的工作内容。 三、汇集人才企业的管理者若想留住企业核心人物，并保证其忠诚度，可以采取三种方法：实施股权激

6、励、总结经验、制定企业文化。1.实施股权激励股权激励，是现代公司制企业以公司股权为利益载体，借助企业的价值追求与员工个人利益协调互动的模型，谋求极大激发员工主动性和创造力的全新激励方式。 作用股权激励是企业物质激励方式变革的里程碑。使企业与员工之间建立起一种更加牢固、紧密的战略发展关系，适应了信息经济环境下，人力资源资本化的时代要求，为解决国内企业广泛存在的激励问题，提供了一种现实选择和有效途径。 适用对象股权激励制度，主要针对担负巨大责任、具有突出贡献或创造性智力投入的人才。由于激励强度较大，其激励对象一般仅限于公司的高层管理人员

7、和技术骨干。 主要模式主要有股票期权模式、股份期权模式、期股奖励模式、虚拟股票期权模式、年薪奖励转股权模式、股票增值权模式六种模式。2.总结经验员工在选择工作时，往往会放弃民营企业的高工资，而选择加入低收入的跨国公司。究其原因，在于跨国公司在培养员工时，具有职业阶梯和个人发展的职业资源，这种职业资源，正是员工未来的资本。企业管理者应总结经验，努力为员工提供职业成功的机会。3.制定企业文化企业文化，是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的、并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或组织在

8、自身发展过程中形成的、以价值观为核心的独特文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。良好、健康的企业文化可以提高企业效率，减少费用支出，提升品牌价值，增强企业竞争力。 企业文化的核心企业文化的核心是价值观，表现在行为