服务人员仪容仪表

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时间:2018-07-29

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1、“陕西苹果交易市场”形象宣传策略企业服务人员服务标准一、陕西苹果交易市场定位:国内首家专业苹果产业综合服务提供商关键词:国内苹果交易龙头二、企业形象宣传策略:企业形象宣传应从全局出发,以传递陕西苹果交易市场作为西北苹果行业标准制定者、价格形成中心的核心理念为指导,进而确立陕西苹果交易市场在行业中不可取代的龙头地位。1、统一物流配送标准及配送车体形象;2、制定陕西苹果交易市场经营活动规范;3、推出陕西苹果交易市场400全国统一客服电话;4、制定客服人员服务规范。小贴士:“400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,

2、并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。  400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:  1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;  2、话费比800免费电话节约50%;  3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;附录:《陕西苹果交易市场服务人员仪容仪表要求》一、仪表1、上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,大部分岗位不得穿有皱折的服

3、装上岗,特殊岗位可另行考虑。2、服装:男士纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚。领口及袖口处不得显露个人衣物,不得佩带饰物,制服外不得有笔、纸张等物品,衣袋内不得装过大过厚物品。3、鞋袜:鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色鞋,禁止穿拖鞋;男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子。4、工作牌:佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。5、头发要整洁,不允许染发,不留奇异的发型;男士前额发不得遮

4、盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。6、男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。7、男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。8、不得将任何物件夹于腋下。9、注意个人卫生,上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品,不得饮酒,饭后要漱口。10、不得随地吐痰,乱丢杂物。二、表情1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然。2、要聚精会神,注意倾听,给人以

5、受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。4、要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。5、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客户以不受尊重感。三、仪态应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑

6、容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式(双手在体前交叉站立时脚呈V字型),右手放在左手上,从正面看身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。23女子站立时,双脚呈V字型,膝和脚后跟要紧靠,两脚张开的距离约为两拳;男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。2、坐姿:应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与颈、腰、腿、脚正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如

7、;落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上,也可放在双膝上,目光平视,面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依靠时,身体可稍前倾;头平正,不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。3、行态:行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意:尽量靠右行,不走中间;与客户、上级相遇时,要点头示礼致意;与客户、上级同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先

8、而行;引导客户时,让客户在自己的右侧;客户迎面走来或上下楼梯时,要主动为客户让路。与他人同行应

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