2015新版质量管理手册

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1、质量手册**有限公司质量管理体系质量手册2017-06-01发布2017-06-01实施**有限公司发布31/31质量手册文件说明文件名称质量手册文件版本文件版次文件编号SL–QM–2017AA0文件类型■受控文件□非受控文件文件编制办公室编制完成2017/5文件审核张凤玉审核时间2017/5文件批准批准时间2017/06/01文件发布2017/06/01文件实施2017/06/01文档制/修订记录序号版次文件制/修订内容、概要制、修订人/日期批准人/日期文件实施备注1A02015新版文件发行2017/06/012017/06/0131/31质量手

2、册目录0.1前言60.1.1质量手册编写说明60.1.2质量手册应用说明60.1.3质量手册管理说明60.2公司简介70.3发布令8I质量手册发布令8II管理者代表任命令9III质量方针发布令10IV质量目标发布令101范围112规范性引用文件113术语和定义114组织环境114.1理解组织及其环境114.2理解相关方的需求和期望114.3确定质量管理体系的范围（含8.3不适用和无外包说明）114.4质量管理体系及其过程125领导作用135.1领导作用和承诺135.1.1总则135.1.2以顾客为关注焦点135.2质量方针135.2.1制定质量方针

3、135.2.2沟通质量方针145.3组织的角色、职责和权限146策划146.1应对风险和机遇的措施146.2质量目标及其实现的策划156.3变更的策划167支持167.1资源167.1.1总则167.1.2人员167.1.3基础设施1631/31质量手册7.1.4过程运行环境177.1.5监视和测量资源177.1.6组织知识177.2能力177.3意识187.4沟通187.5形成文件的信息187.5.1总则187.5.2创建和更新197.5.3形成文件的信息的控制198运行208.1运行策划和控制208.2产品和服务要求208.2.1顾客沟通208

4、.2.2与产品和服务有关的要求的确定218.2.3与产品和服务有关的要求的评审218.2.4产品和服务要求的变更218.3产品和服务的设计和开发218.4外部提供过程、产品和服务的控制228.4.1总则228.4.2控制类型和程度228.4.3外部供方信息228.5生产和服务的提供238.5.1生产和服务提供238.5.2标识和可追溯性238.5.3顾客或外部供方财产248.5.4防护248.5.5交付后活动248.5.6更改控制248.6产品和服务的放行248.7不合格输出的控制259绩效评价259.1监视、测量、分析和评价259.1.1总则25

5、9.1.2顾客满意269.1.3分析和评价269.2内部审核269.3管理评审279.3.1总则279.3.2管理评审输入279.3.3管理评审输出2810改进2810.1总则2831/31质量手册10.2不合格与纠正措施2810.3持续改进29附录30附录1质量管理体系组织架构图30附录2质量管理体系过程职能分配表3031/31质量手册0.1前言0.1.1质量手册编写说明本手册依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》结合**商贸公司（以下简称公司）管理实践编写，是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经总经理批准后生效，任何部门及个人必须遵

6、照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书等相关文件。0.1.2质量手册应用说明本手册阐明公司质量管理的宗旨、方向和框架，是质量管理的纲领性、法规性文件。本手册适用于：a）公司内部管理，包括作为运行管理、监测、审核、管理评审等依据；b）外部第二方审核、第三方审核，为顾客、其它相关方提供信任；c）自我申明符合ISO9001:2015标准等。0.1.3质量手册管理说明本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式，作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员；非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、

7、介绍之用；所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号），受控版由持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人负责在所在部门贯彻实施，当手册正本发生修改时，各受控版本将随之修改，本公司不负责修改非受控版。31/31质量手册0.2公司简介　　 0.3发布令I质量手册发布令本手册是依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，结合本公司实际情况编写，它阐述了本公司的质量方针、目标，并对管理体系的各要素及相互作用进行了描述，是本公司质量管理体系的纲领性、法规性文件，它对确保公司提供优质产品，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场31/31质量手册的竞争力，

8、起着重要的作用。遵守本手册要求是本公司每位管理者和员工应尽的责任，各级管理者应在贯彻执行本手册的过程中做出表率！本手册可作