常用英语礼貌服务用语

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1、常用英语礼貌服务用语COURTEOUSENGLISH　PHRASESFORHOTEL　EMPLOYEES29前　　　言古人云：“行万里路，读万卷书”。作为一家旅游涉外饭店的工作人员，能否正确有效地与外宾进行沟通交流，是衡量酒店工作人员素质，衡量酒店的服务质量与管理上层次，衡量宾客满意的重要依据之一。酒店各岗位工作人员，尤其是前台接待、收银、大堂行李等部门员工及酒店管理员、部门经理都能熟练用外语与宾客进行沟通，是达成良好宾主状态，培养忠诚客户，促进酒店发展的重要因素之一。因此，共同学习日常英语礼貌服务用语显得尤为重要。本学习小册通过实践与情景句式，背景知识与经典词汇相结合，让您在轻松愉

2、快的环境中了解行业知识，提高交流能力与业务技能。希望您能在微笑中自信从容地与宾客交流，营造良好的语言环境。“学以致用，契而不舍。”才能达到理想的效果。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　29第一部分常用礼貌用语PartICommonCourteousPhrase饭店的第一线工作人员工种较多，在和外宾接触中，都应注意礼貌，举止语言必须得体。下面列举在各种情况下，饭店所有第一线工作人员都应该牢记并熟练运用的礼貌用语。一、欢迎和问候语1.Goodmorning,canIhelpyou?sir.　　早上好，先生，我能为您效劳吗？Goodafternoon,mayIhelpyou?

3、/MayIbeofservice,madam?　　下午好，太太，有什么我可以为您做呢？Goodevening,whatcanIdoforyou?Mr.Smith.　史密斯先生，晚上好，我能为您做什么？2.Howdoyoudo?　　您好。Howdoyoudo?　　您好。3.Gladtomeetyou.　　很高兴见到您。Pleasedtomeetyou.很高兴见到您。　　It’snicetoseeyou.　　很高兴见到您。4.Howareyou?　　您好吗？Fine,thanks.Andyou?　　很好，谢谢。您呢？5.Welcometoourhotel.29　　欢迎光临我们酒店。Wel

4、cometoourrestaurant.欢迎光临我们餐厅。　　Welcometoourshop.　　欢迎光临我们商场。6.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.　　愿您在我们酒店住得愉快。Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.　　希望您在我们宾馆过得愉快。Haveagoodtime./haveaniceday.　　祝您过得愉快。一、祝贺语1.Congratulations!　祝贺您！2.Happybirthday!生日快乐！3.HappyNewYear!　新年快乐！4.MerryChristmas!　圣诞快乐！5.Havean

5、iceholiday!　假期快乐！6.Wishyouasuccessfulvisit!　祝您访问成功！7.Wishyouahappyfestival!　节日快乐！8.Wishyougoodluck!　祝您好运！9.Haveagoodjourney！29　祝您旅行愉快！1.Wishagoodbusiness!　　祝您生意兴隆！2.Wishyousuccessinyourwork!　　祝您工作顺利！3.Happylanding!一路平安！一、答谢和应答语1.Thankyou(verymuch).谢谢您。2.Thankyouforyouradvice.谢谢您的意见或建议。3.Thankyo

6、uforyourinformation.谢谢您的消息。4.Thankyouforyourhelp.谢谢您的帮助。5.Thankyouforyourunderstanding.谢谢您的理解。6.It’sverykindofyou.您真是太好了。7.Youarewelcome.您真是太客气了。8.Don’tmentionit.请不要介意。9.Notatall.Itisoneofourservice.不用谢，这是我应该做的。10.Don’tworryaboutit.　　请不用担心。11.It’smypleasure.29　　乐意服务。1.Withpleasure.　　非常高兴为您服务。2.

7、Mypleasure.　　非常高兴为您服务。3.Iamatyourservice.　　乐意为您效劳。4.Gladtobeofservice.　　乐意为您服务。一、道歉语：1.I’msorry.　　　很抱歉。2.Excuse.　　　对不起。3.I’msorry.It’smyfault.很抱歉，那是我的过错。4.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。5.I’msorryaboutthis.我对此表示道歉。6.Iapologiz