物业工程人员服务标准 物业人员服务标准岗位职责及工作流程

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1、物业工程人员服务标准物业人员服务标准岗位职责及工作流程客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）9在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作；1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，

2、加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展；４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作；５、负责传达公司文件、通知及会议精神；６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审；７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改；８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作；９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档；10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；

3、11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理；14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；93、负责做好大宗物品出物业

4、辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区；4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作；5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作；7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。监控值班员岗位职责1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度；2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，

5、及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；3、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；4、出现异常情况时，及时汇报，并做好情况记录；5、负责设备的日常检查、情况记录；6、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。97、发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。秩序维护员巡逻岗位职责1、严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行巡逻到位标准和秩序维护员形象，树立公司良好形象和个人道德风范；2、树立强烈的责任感，全面做好物业

6、辖区的秩序维护、消防、车辆以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区内秩序井然；3、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到夜间1小时巡逻1次、白天2小时巡逻1次，发现问题及时处理汇报；4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；6、加强对物业辖区的机动车辆出入登记管理，维持车辆停放秩序；7、积极参加职业道德和业务、消防

7、培训，努力提高自身素质；8、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。秩序维护交接班制度1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录；92、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名；4、交接班须正点、守时，特殊情况，提前2小时请示保安队长批准后，方可延时，否则不得超时接班；5、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；6、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询

8、问工作情况，以便明确工作重点；7、交班班长须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方班长签名确认；8、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者；9、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理；10、9发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。维修部职责1、负责对社区房屋本体