质量手册(含程序)(汽车维修)

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1、XXXX汽车服务有限公司文件编号XXXX-QM-2016质量手册(含程序文件)(依据ISO9001：2008版标准改编)版本：第A版编制：审核：批准：受控状态：分发号：实施日期：2016年04月25日持有部门：注册地址：XXXX电话/传真：XXXX电子邮箱：XXXXQQ号：XXXX邮政编码：XXXXXXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/0章节质量手册更改记录页次1/1版本章节号页码更改日期更改内容备注XXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/00目录页次1

2、/2章节号题目备注0目录00手册发布令0.1公司简介0.2任命书0.3职能分配表0.4组织机构图0.5质量手册说明4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.

3、2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划XXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/00目录页次2/2章节号题目备注7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发删减7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7

4、.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录一车辆维修服务流程图附录二公司质量目标及分解附录四适用标准汇编附录五体系文件清单附录六质量记录清单XXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/000目录页次1/1手册发布令本《质量手册》(A版)是

5、依据GB/T19001-2008idtISO9001∶2008《质量管理体系要求》标准以及国家有关质量政策、法律、法规、条例，并结合公司维修服务的实际情况而编制。它规定了公司质量管理体系的要求，用于证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的二类机动车维修(小型车辆维修)服务的能力，并通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求而增强顾客满意。并为二、三方审核提供依据。本《质量手册》(A版)是公司开展质量管理工作的行动纲领和指南，具有强制性、系统

6、性和可操作性。现予以批准发布，并从2016年4月25日起执行。全公司员工必须自觉理解、熟悉并坚决无条件执行本手册要求。公司将采取一切认为必要的措施来保证本手册的实施。XXXX汽车服务有限公司总经理：2016年4月25日XXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/00.1公司简介页次1/1公司简介XXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/00.2任命书页次1/1任命书为贯彻执行IS09001：2008《质量管理体系—要求》，加强对公司质量管理体系运作的领导，特任命

7、本公司综合部经理XXX为管理者代表。无论其在其它方面的职责如何，还应使其具有以下方面的职责和权限：1.确保质量管理体系所需的过程在公司得到建立、实施和保持；2.向总经理报告质量管理体系的绩效，包括任何改进的需求；3.通过会议、培训等方式确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4.就质量管理体系有关事宜进行对外联络。总经理：2016年4月25日XXXX汽车服务有限公司XXXX-QM-2016质量手册版本A/00.3职能分配表页次1/1ISO条款代号部门名称管理层综合部业务部维修服务部4.1总要求●○○○4

8、.2.1总则●○○○4.2.2质量手册●○○4.2.3文件控制●○○4.2.4记录控制●○○5.管理职责●○○○6.1资源提供●6.2人力资源○●○○6.3基础设施○●○●6.4工作环境○○○●7.1产品实现的策划○○●7.2与顾客有关的过程○●○7.3设计和开发删减7.4采购○○●7.5.1生产和服务提供的控制○○●7.5.2生产和服务提供过程的确认○○●7.5.3标识和可追溯性○○●7.5.4顾客财产○○●7.5.5产品防护○○●7.6