滑雪场服务规范原本

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1、沂南县圣冰雪时代滑雪场目录第一章总纲…………………………………………………………………………………3第二章组织结构及一般职能………………………………………………………………4第三章部门之间协调沟通表………………………………………………………………5第四章公司整体运营模式…………………………………………………………………6第五章基本制度和要求……………………………………………………………………7第一节员工礼仪规范…………………………………………………………………………7第二节基本服务标准…………………………………………………………

2、………………8第三节人力资源管理制度……………………………………………………………………9（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………9（二）培训管理制度……………………………………………………………………………10（三）人事管理实施细则………………………………………………………………………10（四）劳动纪律…………………………………………………………………………………11（五）考勤制度…………………………………………………………………………………12（六）薪酬/福利管理制度……………………………

3、………………………………………13（七）绩效考核制度……………………………………………………………………………14（八）奖惩制度…………………………………………………………………………………15第四节资产管理规定…………………………………………………………………………17第五节行政后勤保障管理制度………………………………………………………………18（一）办公用品管理规定………………………………………………………………………18（二）员工用餐管理规定………………………………………………………………………19（三）卫生管理规定………

4、……………………………………………………………………19（四）宿舍管理规定……………………………………………………………………………20（五）安全保卫管理规定………………………………………………………………………21（六）信息化管理规定…………………………………………………………………………23（七）车辆管理规定……………………………………………………………………………24（八）公章管理规定……………………………………………………………………………24第六章服务流程…………………………………………………………………………25第一

5、节滑雪服务总流程………………………………………………………………………25★总经理办公室…………………………………………………………………………………26第一部分总流程图……………………………………………………………………………26第二部分岗位职责……………………………………………………………………………2725沂南县圣冰雪时代滑雪场第三部分内部管理规定…………………………………………………………………28★客服部………………………………………………………………………………………28第一部分　岗位职责及服务标准………………………

6、……………………………………28第二部分工作流程及工作制度……………………………………………………………35第三部分　内部管理制度…………………………………………………………………39★营销部……………………………………………………………………………………41第一部分岗位职责…………………………………………………………………………41第二部分网络销售实施细则……………………………………………………………43第三部分工作流程与规范……………………………………………………………　43第四部分内部管理制度………………………………………

7、…………………………47★财务部……………………………………………………………………………………48第一部分财务制度及岗位职责…………………………………………………………48第二部分工作流程及操作规范…………………………………………………………53第三部分内部管理制度…………………………………………………………………55★运营部…………………………………………………………………………………56第一部分岗位职责………………………………………………………………………56第二部分工作流程及操作规范…………………………………………………

8、………59第三部分内部管理制度………………………………………………………………65★滑雪学校………………………………………………………………………………66第一部分　岗位职责……………………………………………………………………66第二部分　内部管理制度……………