2011年江苏导游证考试《导服》原题及答案[1].doc

2011年江苏导游证考试《导服》原题及答案[1].doc

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1、2011年江苏导游证考试《导服》原题及答案[1].doc2011年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。)1.是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应。BA.予以婉拒,要向客人表示歉意B.尽量满

2、足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作,说明困难3.旅行团抵达饭店后,由负责分发房卡。AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16:OO的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜。AA.12:00B.12:40C.14:00D.13:305.小包价旅游中的可选择部分不包括。CA.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味6.导游语言的运用四原则是。BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、

3、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实”指的是。CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了。CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应。DA.帮客人叫车,让他自己去换B.帮客人联系,请司机陪同前往C.告诉客人,离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪

4、同前往10.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意。DA.遇事听领队的,领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系,和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突12.下列选项中,不属于导游服务性质的是。AA.多样性B.服务性C.文化性D.经济性13.一外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应。BA.欣然同意B.予

5、以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交14.下列导游员的服务礼仪中,不正确的是。BA.文明着装B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述,正确的是。DA.为了表示对游客的尊重,必须着正装B.可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等C.可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨16.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应。DA.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另

6、一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社17.是合格导游员的首要条件。AA.爱国B.敬业C.守法D.守信18.某旅行团抵达后,领队拿出一笔美金,要求导游员私下兑换成人民币,导游员应。CA.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间,国内航班要求提前。CA.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时20.以下不属于导游词写作应注意问题的是。BA.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法,增加语言美感C.虚实结合,以实带虚D.通俗化,便于交流21

7、.送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。CA.24B.48C.72D.9622.导游服务的作用不包括。BA.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。BA.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂24.导游服务规范化的必要性不包括。BA.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段25.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA.市场调查

8、B.导游培训C.交通线路D.饭店布局26.导游服务具有社会性这一属性,是因为。CA.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人27.在某一条旅游线路上,将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。CA.景区景点导游B.自由职业导游C.区域导游D.领队28.发生交通事故后,导游人员应首先。DA.向旅

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