创建门诊导医队伍的实践与探索

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1、创建门诊导医队伍的实践与探索【关键词】实践与探索　　门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口。其服务质量的优劣，直接关系到整个社区人员的身心健康，牵动着成千上万患者及家属的心，又与医院的整体形象与信誉有着举足轻重的关系。而近年来，随着医疗模式的不断更新，市场经济的持续发展，社会人群的频繁流动，医疗门诊部面临着巨大的压力:病人流量越来越大，疾病种类越来越杂，门诊科室越来越多，光靠专科护士帮病人排队、叫号，已完全不能适应新的情况。病人不能及时就医，甚至错失治疗时机的情况时有发生。如何使巨大的求医人群突破狭窄的“瓶颈”，准确迅速地分流到各科室去呢?为解决一难题，我院经反复酝

2、酿、商讨在1999年创建了一支以护士为主的门诊导医队伍。导医［1］顾名思义就是引导病人及时就医，最大限度地满足病人需求。五年来，我们一方面保证这支队伍的正常运转，一方面在实践的过程进行不懈的探索，以期获得经验教训，供同行借鉴。以下是我院创建导医队伍的实践与探索。　　1导医队伍的形象　　1.1美好的仪表　　1.1.1淡妆上岗7导医队伍是医院第一形象大使，仪表仪容应整洁大方。既不能素面朝天，又不能浓妆艳抹，淡妆当为上策:遮去微瑕，却不失真实，使脸部生动可亲。　　1.1.2体姿健美导医人员自然要求有健美的体形，但这不能强求。不论高矮胖瘦，都要求姿态优美，一举一动俱要求自然

3、大方，处处表现出医护人员的训练有素。为了达到要我院对导医队伍进行了专门的礼仪培训。　　1.1.3服饰统一医院早就规定护士应着装一致，因而“服饰统一”这一点不难做到。但为了区别于其他科室的护士，设计一种导医专用服装，同时也配戴一个“导医”胸章，使求医患者易于寻找。　　1.2文明的言行　　1.2.1文明的语言导医人员在工作中尽可能使用普通话，咬字清楚，不急不缓。具体说来，在导医过程中应善于使用以下三类语言:问候式语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等;关怀式语言，如“这样舒服吗”、“请慢慢地走”、“您感觉怎样”等;安慰式语言，如“请别着急”、“这病能治好”、“

4、这是小病，您不用太担心”等。为了达到要求，我院又对导医队伍进行了礼貌用语培训。　　1.2.2文明的行为7导医人员应当具有文明的行为，举止落落大方，端庄而不冷漠，热情而不夸张。当然，文明的行为决不是摆摆样子的，而要体现“一切为病人着想”这一中心。你能全心全意为病人服务，病人马上能从你的行为中看出诚意，对你的引导与指点心悦诚服。　　2导医队伍的素质　　2.1政治思想素质作为导医人员，与社会公众有广泛的接触，应当具有良好的政治思想素质:热爱祖国、拥护党的领导，具有正确的政治观点，宣传党和国家的方针政策，特别是卫生医疗政策，驳斥错误观点，制止不文明行为。　　2.2职业道德素

5、质导医者应是救死扶伤的白衣天使，敬业爱岗，明白自己工作的重要性，把“为病人服务”作为至高无上的宗旨，为了病人能够牺牲自己的利益，对待病人，人人平等，尤其不能歧视“脏”、“丑”、“土”等形象不佳的病人，相反要给其以更多的关爱。　　2.3心理生理素质　　2.3.1心理素质良好的心理素质是导医人员素质的一个重要方面:具体说来，应当树立三个“一”:一颗爱心―――热爱病人，不论你是穷是富，是美是丑;一股热情―――7亲爱的病人，只要你需要我就尽力;一腔真诚放心地跟我走，我的良心就是我庄重的承诺。有了这三个“一”，自信，坚韧、乐观等优秀的心理素质就一应俱全了。　　2.3.2生理素

6、质健康的身体就是健全的生理素质。与常人相比，导医人员因其工作的特殊性要求进行日常的健康保养;营养全面，荤素搭配，保证体能的储备，经常锻炼，持之以恒，保证旺盛的精力与充沛的体力。2.4专业技能素质　　2.4.1专业的护理技能导医人员需要对求医患者“察颜观色”，以便准确地判断其患病的种类与程度，决定让其去哪个科室就医，并随时准备对有需要的患者提供各种临时护理。没有专业的护理技能就无法做到这一点。　　2.4.2广博的医学知识导医人员应当具备广博的医学常识:如外科学、内科学、儿科学、医技学、药理学等学科的基础知识，能阅读简单的病理报告，如B超、心电图、肝功能、乙肝两对半、血

7、常规、尿常规等检查报告，才能真正为病人导向，提供切实有效的帮助。　　3导医队伍的作用　　3.1导向作用导医人员的主要任务就是为前来求医的患者指引方向。目前门诊普遍存在三多:“病人多、病种多、科室多”7。初次就诊的病人往往茫然不知所向。这时，导医人员就出现在他们身边，亲切地询问病情，然后热情地指引挂号，指点就诊科室、付款、领药之处，对于文化层次相当低的或老弱病残患者，则要亲自带他们完成这次就诊的全过程。导医人员在患者与医生之间搭起了一座桥梁。3.2咨询作用前来就诊的病人往往有许多问题，希望导医人员提供有益的意见，如有的病人只知自己病情，却不知何病，拿不准应去哪个科