商务礼仪训练课件

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1、第一章社交礼仪概述第一章社交礼仪概述礼仪的起源与历史沿革礼的本意为敬神。礼的繁体字是“禮”.所谓“禮”，《说文解字》中说：“禮”，履也。也就是鞋子的意思，鞋是穿在脚上走路用的，我们都知道鞋不能大，否则走起来不舒服；也不能小，否则穿不进去，只有合适走起来才舒服。“礼”也是一样的，一定要适度，只有这样才能真正体现出对他人的尊重和对自己的尊重。一、社交礼仪的内涵㈠社交礼仪的概念社交礼仪与礼仪在通常情况下是一样的，因此它们的概念也是通用。礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分：“礼”是指敬神的形式；

2、“仪”是指法度标准。在礼学体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受到物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范和准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。1、礼节：是人们在日常生活，特别是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节主要表现为一种形式，比如中国古代的作揖、跪拜，当今世界各国通行的点头、握手，南亚诸

3、国的双手合十，欧美国家的拥抱、亲吻，少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同国家礼节的表现形式。2、礼貌：是人们在日常交往时互相表示敬重和友好的行为规范，是在人们交往时表现出的诚恳、谦恭、和善和有分寸，是“诚于中而形于外”的表现。礼貌可分为礼貌行动和礼貌语言两个部分。①礼貌行动是一种无声的语言。比如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手等。②礼貌语言是一种有声的行动。如使用敬语，“小姐、先生”；谦语，“欢迎光临”、“我能为您做点什么”；雅语，“不新鲜”、“有异味”等。最常见的就是十字文明用语。

4、3、仪表：是礼仪在个人形象方面的体现，也是礼仪的外在体现，包括仪容、服饰、仪态、形体语言等，可以表现人的精神状态和文明程度。4、仪式：是交际活动中按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程。5、礼仪器物：是为表达敬意、寄托情意的一些物品。也就是我们所说的礼物、礼品。㈡礼仪的核心概念与构成要素二、礼仪的起源㈠中国古代礼仪的起源1、起源于原始的宗教祭祀活动2、起源于人类协调矛盾冲突的需要㈡西方礼仪起源三、礼仪的沿革与发展四、社交礼仪的基本原则1、遵时守约原则2、公平对等原则3、和谐适度原则4、遵守

5、公德原则5、宽容自律原则6、系统整体原则7、尊重风俗禁忌原则第二章服饰礼仪第一节男士服饰礼仪一、服饰的分类。服饰是人们日常生活的必需品之一，常常被称为人类的“第二肌肤”。服饰是指有关人体的两大类事物，一是服装，二是装饰品。对于服装的分类，按照不同的标准有不同的分法。比如，按年龄划分。可分为成年装，老年装和儿童装；按性别分为女装男装、中性装；按季节分，可分春秋装、冬装夏装；按形体划分，可分标准形体装，特型装。然而，与礼仪关系最为密切的是以用途和穿用场合划分：常服、礼服、制服、运动装、休闲装等。常服：

6、是相对礼服而言的，是指平常经常穿用的服装，因为没有限定性，常服最容易穿出个性，在熟悉人间或一般的社交中，常服可以自由穿用，但是在较正式的场合则不适宜穿着了。礼服：顾名思义，是与礼仪相关，服从于礼仪的服装。在西方，礼服氛围正式、非正式、半正式、早礼服和晚礼服等。我国没有这样的类别，男士一般穿蓝色或深色西装，或藏蓝色中山装；女士则中式礼服旗袍。制服：再国内外的不少公司、企业中，人们在工作之时会穿着面料色彩款式整齐划一的服装。一般是上班族在工作岗位按照规定所必须穿着的可以是上班装、工作服、工作装。装饰品

7、分为两类，一是首饰，比如戒指、项链等；另一类是配件，如领带、领结、围巾、皮夹等。二、服饰穿着的原则1.个性的原则个性原则是指在社交场合中，要穿出自己的个性、品位，树立自己的个性形象。人人都希望自己以独立的个人体为社会所接受，但在突出个性时，要注意：①不要追赶潮流。②穿出自己的特色2.配色原则3.整洁性原则。4.协调性原则①与身体相协调。②与个人年龄相协调。③与个人外形相协调。5、TPO原则：时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCCASION）一、西装的选择1、面料——首选毛料2、色彩——

8、首选藏蓝色3、图案商务人士要求看上去稳重庄重，过多的图案会适得其反，唯一的例外，是可以选择竖条斜纹面料缝制的西装，但要注意，竖条纹的西装，条纹细密为佳，条纹粗宽为劣。4、款式西装款式的区分有两种，第一种是，根据西装的件数区分。①单件西装指的是一件与裤子不配套的西装上衣，适用于各种非正式场合。②套装西装指的是上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致，设计风格上互相呼应的多件西装。适用于各种正式场合。套装西装有两件套和三件套之分。两件套西装包括一衣一裤，而三件套装则在一衣一裤的基础上多一