工单管理辅助系统

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1、工单管理辅助系统为了使各电信分局能够更加方便快捷的查询到本局所管辖范围内的所有工单信息，并且根据当前的工单状态以及业务类型等条件，进行查询、统计，对各个分局、施工队伍的工单完工及时率进行考核，及时产生各类完工报表，同时将营业工程管理有效地和工单管理相结合，上海阿尔卡特网络支援系统有限公司设计开发了这套工单管理辅助系统。本系统解决以下问题l查询97数据库，速度较慢l无法满足新业务需求，比如实现工单分析统计l无法自动生成完工报表，进行完工考核l营业工程管理效率低，无法与工单相结合为你提供高效的解决之道l查询高效快捷l营业工程管理规范化，并与工单管理相结合l工单统一管理，提供多

2、样化的统计功能l省去人工计算完工报表的时间l避免人工计算的错误，保证100%的准确率l提高运行维护自动化程度l为快速决策提供正确支持l采用BS结构，基于WEB平台进行开发，使用方便用户特点用户主要面对电信公司员工，计算机操作水平参差不齐，但本软件是以浏览器/服务器的方式为架构的，用户只需要具备基础的计算机应用知识即可操作。用户需要一名系统维护人员，以接受适当培训，对整个系统进行维护。本软件的使用频度会比较大，但系统总负荷不会很大。主要功能用户管理系统中有两类用户：系统管理员和系统用户。这里的用户管理指的是对系统用户的管理，包括用户的添加删除修改以及权限配置。由系统管理员负

3、责，系统管理员是系统默认生成的。用户权限由所属分局以及具体权限组成。对于浏览部分，某个分局只能查看自己所属分局的工单、待装库、分析统计数据等，其他模块需要给用户赋予相应的具体权限才能使用。用户管理配置管理配置管理主要负责系统参数的配置工作，由系统管理员完成，系统参数包括派线说明、工单完工时限、外协施工队设置等。查询统计这部分负责对97工单数据的查询统计，因为数据已经导入到本地数据库，因此系统直接到本地数据库查询统计，速度较快。查询统计包括浏览工单、逾期工单、退单工单、完工工单、用户待装、工单查询、历史分析等几个子模块。浏览工单：根据查询条件（分局、电话站、施工班组、工单分

4、类、工单状态、业务类型）查询符合条件的所有工单。根据统计条件（电话站、业务类型、工单状态、当前部门、施工班组、工单分类等）对满足查询条件的工单进行统计，统计出相应统计条件各项的工单数量。逾期工单：单独对逾期工单进行查询，根据查询条件（分局、电话站、施工班组、逾期的时间标准）可以查到符合条件的逾期工单并能根据逾期原因进行统计。退单工单：单独对退单工单进行查询，根据查询条件（工单分类、业务类型、起止日期）可以查到符合条件的退单工单并能根据退单原因进行统计。完工工单：单独对完工工单进行查询，根据查询条件（分局、电话站、施工班组、业务类型、工单分类、完工起止日期）可以查到符合条件

5、的完工工单。用户待装：根据查询条件（分局、电话站、工程状态、业务类型、业务状态）在用户待装库中查询符合条件的用户待装记录。并能根据统计条件（电话站、业务类型、工程状态、派线说明）统计出相应统计条件各项的用户待装数量。工单查询：根据用户名、电话号码、地址等用户信息查询工单或者待装库中的记录。历史信息：根据关键字查询了解工单或者待装记录执行历史情况。人工工单除了97营业系统统一的工单之外，各分局还有分局内部的工单。通过这个模块，可以有效得管理这部分工单。功能包括人工工单得添加、删除、修改以及查询。在本系统中对这部分工单进行管理的一个优点是能统一统计完工工单，制作完工报表（包括

6、97工单和人工工单）。营业工程管理工营业程管理是完成对营业工程中立项、设计、施工、完工等步骤的管理功能。设计营业工程管理系统的目的就是使得营业工程管理无纸化，保证工作的各个环节用计算机应用技术衔接起来，对相应环节规范化，以提高工作效率。营业工程包括九个步骤：工程立项登记、立项申请登记、分配工程编号、设计完成登记、开工登记、施工完成登记、发出验收单登记、收到验收单登记、工程完工登记。系统还提供根据查询条件（分局、电话站、地址）查询营业工程的功能，以及对营业工程数据的修改删除功能。为了使营业工程管理与工单管理相结合，系统还提供了将营业退单和分局派线与营业工程相关联的功能，以此

7、自动统计营业工程的用户数。完工统计在本模块中是工单分析考核系统的重要组成部分，也是着力开发本系统的重要原因之一。它实现对各个分局、施工队伍的工单（包括97工单和人工工单）完工及时率和平均施工小时数进行统计，可以自定义统计时段产生日报表、月报表、年报表等，便于对分局及施工队进行考核。产生的统计报表可以保存为excel文件格式，并上传服务器进行统一管理，以便日后查询分析。文件管理提供独立的文件管理系统，可以在本系统中新建各类文件夹，上传各类文件，例如产生的统计报表等等，供用户随时查看。系统结构图