如何确保医院的正常运行

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1、楚天设计1《誓词》对即将从事的神圣职业，我院将秉承“人道、博爱、奉献”的精神，以诚信和爱心宣誓：忠爱医学、敬业爱岗、精医重德，情系患者、严谨高效、创新务实、团结协作、全面发展、奋发图强、共创辉煌！《如何确保医院的正常运行》民勤县济民医院赵伯元就此话题和各位同仁探讨医院是由多个部门和科室组成的单位，各科室都有自己的职责和工作任务，在医院起着不同的功能作用。但医院是个有机整体，必须体现它的整合性原则，要求做到数十人如一人，步调一致，规范化，程序化运转，环节严密，协调配合默契无缺口，无空档，形成一条龙式、流水线式

2、的服务系统。全院要一盘棋，每个人和科室都要明确自己在医院的位置和作用，明确自己在医院正常运行中应有的表现。医院正常的运作模式应是：行政后勤围绕着临床转，临床各科围绕着诊室转，诊室围绕着病人转（围绕着病人的病情转）。只有坚持这“三转”，才能体现出全院都围绕着病人转，“以病人为中心”的正常运行模式和特点。否则就会出现多中心，多中心就是无中心，出现不协调，相互扯皮，矛盾百出，形不成一个协调共事的技术团队，影响医院整体医疗质量和水平的发挥。下面分三个问题谈谈怎样自我掌控“三转”运行模式的要点：一、行政后勤要围绕着临

3、床转二、临床各科要围绕着诊室转三、诊室要围绕着病人转一、行政后勤要围绕着临床转就是体现为临床第一线服务的理念和思想。（一）行政活动都要为临床服务或让路，要给临床工作开绿灯。1、要保证临床技术人才的质量和数量。技术人员到位，才能保证医疗工作正常运行和医疗质量的不断提高。2、不能喧宾夺主，影响诊疗工作。各种各类活动（括会议），不能放下病人无人管（处理），去搞活动或开会，对病人应做到随到随诊。3、行政应经常巡视，了解下情，解决实际问题。4、安排的各类人员正常休息，不应是雷打不动的，有临床任务急需时，应即通知到岗，

4、事后再调休，保证临床工作不受影响。这就是行政工作的掌控原则。总之，体现为临床需求服务和让路。（二）保证临床需求是后勤工作第一要务。医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗话说“欲善其事，先利其器”，“巧妇难为无米之炊”，“兵马未动，粮草先行”。所以医疗仪器设备要保证，及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处理。否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、

5、形象和效益。员工福利待遇、伙食（衣食住行）等问题也应尽量给予满足，合理安排，不然也会影响员工情绪，对工作造成间接或隐性损失。因此后勤工作总的掌控原则就是保证质量，及时供给。（三）后勤管理要控制成本，开源节流。“开源”是主要的，想办法、多挣钱。“节流”主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取报十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细的

6、工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），宽严有据。既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌控原则。不然也会好心办坏事，领少了影响工作，领多了造成浪费。（四）后勤工作既要管理好，也要服务好。●要建立必要的管理制度，比如领取物品要各科预报计划，按计划领取，要规定领取时间，严格领取手续，不能养成随时拍脑袋零打碎敲领东西的坏习惯，这就叫管理。●对个别计划不周的紧急特需，也应特事特办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效益，不能因他人之错而引发管理之过的连锁失误，顶着不办，要体现急病人之所急的服务性理念，要以医院大局为重，

7、也就是效益高于一切。对计划不周的责任人，可以事后问责，批评或处罚。既有制度的原则性，又有它一定的灵活性，这是领取物品进行管理的掌控原则。（五）医院外部拓展部门如何突出工作重心1、工作指向与作用（1）医院外部拓展（外延）工作。包括：策划宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系统、地面拓展系统（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。（2）是医院重点工作之一。是医院的商机，是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信度）、增加人气、提升双效益。目的性是吸引目标群体来院普查、诊断、治疗

8、疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。（质量）以此体现为临床一线服务。2、工作原则（1）注重技术含量。（业务范围、职能特色、品牌优势）（2）突出物美价廉。（技术、设备、价格）（3）包装适当得体，无不及，不过度包装，产生吹嘘之感。（谁的下属、医保在办）（4）诚信是金。（是宝，兑现承诺、不食言于民）3、注意事项（1）活动注重细节：①咨询、应答、讲解为主、到位。（仪器、专家、优惠）②测试：热情、认真、准确、告知。③登记详实