政务微博案例分析之部委微博3例

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1、本文转自：微工场微博营销交流基地今天分享的政务微博案例分析是——部委微博外交小灵通、中国铁路、公安部打四黑除四害这三个微博。1.微博概况①“外交小灵通”“外交小灵通”是外交部新闻司公共外交办公室开设的官方微博，2011年4月13日10时45分，“外交小灵通”发布第一条信息，成为第一个部委级的官方微博。目前，“外交小灵通”粉丝近260万，发布微博4500余条，从内容方面看，发布的信息非常广泛，微博分类栏目包含出境提醒、外交动态、外交服务站、记者会微报等等。在语言形式上，“外交小灵通”也勇于尝试使用网络流行语，

2、去年8月，“外交小灵通”发布一条轻松、幽默的“淘宝体”招聘信息，这一微博被网友热传，短短3个小时被转发4800多次。除了在日常沟通中发挥重要作用，在一些危机时刻，外交小灵通也大显身手，为在境外遇到困难的同胞提供帮助。在今年2月“成都女孩泰国溺水”和3月“中国小留学生困在马尼拉机场”事件中，“外交小灵通”积极转发求助信息，外交部相关职能部门快速介入解决问题，帮助网友摆脱了困境。事件得到圆满解决后，网友纷纷竖起大拇指，“外交小灵通”在辛勤耕耘下赢得了媒体和网友好评。②“中国铁路”“中国铁路”是铁道部政治部宣传部

3、官方微博。今年2月17日，“中国铁路”正式亮相新浪微博，这是继“外交小灵通”后的又一个部委级微博。“中国铁路”的前身为今年1月5日铁路部门在新浪微博开通的“2012铁路春运”微平台，在为期40天的运营过程中，“2012铁路春运”及时更新余票信息、讲述铁路一线微故事、发起失物招领，受到网友广泛好评。随后，在“2012铁路春运”备受赞誉的基础上，铁道部推出了重新定位的“中国铁路”官方微博，这一微博是铁路部门提供运输资讯服务、普及铁路常识、推广铁路文化及与网友开展互动活动的重要平台之一。③“公安部打四黑除四害”“

4、公安部打四黑除四害”是公安部治安管理局、公安部“打四黑除四害”资料转自——微工场本文转自：微工场微博营销交流基地专项行动办公室官方微博。自2011年8月28日开通以来，持续得到网友关注和积极参与，目前新浪微博粉丝数量已超372万。在新浪微博页面左侧简介下，“齐心协力打四黑，警民联手除四害”口号表明了官方微博设立的目标。这一官方微博成立后，广泛动员网友举报“四黑四害”违法犯罪线索，得到网友积极响应。在2011年12月发布的全国首份政务微博年度报告中，“公安部打四黑除四害”获得“微博问政特别贡献奖”。从上表可以

5、看出，尽管“公安部打四黑除四害”开博时间晚于“外交小灵通”，但在粉丝数量上，公安部微博大大超过了“外交小灵通”这一首个部委微博，同时，公安部微博的平均评论数、平均转发数也明显高出另两个部委微博。“公安部打四黑除四害”发布的信息有一部分系进来的社会新闻，根据新闻内容性质不同，官方微博冠以“警方提示”、“感动你我”等标签。这一类博文既具涉警信息的相关性，又保留了新闻报道的时效性价值，从抽样中可以看出比较受网民欢迎。与此相比，“外交小灵通”和“中国铁路”的博文，受内容属性的局限，均明显偏向各自所在领域行业属性较强

6、，不如“公安部打四黑除四害”的微博那样能够容纳更多的异质受众群体，因此，存在这种差距也不难理解。中国铁路由“2012铁路春运”调整而成，目前网民群体对其关注程度还不高，但可以预见，在暑运和春运的出行人数高涨期间，网民对铁路信息需求加大，届时会有新一轮的关注高峰。2.发博分析资料转自——微工场本文转自：微工场微博营销交流基地上图显示，由专职团队运营的政务微博，在发博时间分布上呈现明显的钟形曲线状，与日常的工作时段吻合。在上午和下午两个工作时段内，微博数量逐步攀升到达时段内峰值，然后在接近休息时段时逐步下降。这

7、与普通网民织围脖的情形类似，但是，上图也展示了不同微博各自的特点，如：“中国铁路”上午发布的微博要比下午略多,上午9时是微博发布的高峰时期，13.8%的微博发布于这个时段内；“外交小灵通”则趋向于在下午集中“织围脖”，超过三分之一（36.9%）的微博发布于15时至17时这个时段内；“公安部打四黑除四害”在两个工作时段内发布微博数量比较接近，但与其他二者不同，在18时下午每日工作结束后，“公安部打四黑除四害”的微博并未出现陡降，仅是逐步下滑，在19时跌到3.5%的低谷，随后又逐渐上涨，并在22时形成一个接近上

8、午时段的小高峰。上图还显示了0时至6时“外交小灵通”不同的微博分布特性，这一时段“中国铁路”和“公安部打四黑除四害”的微博数量极少，但“外交小灵通”还有活跃的迹象，这一时段内“外交小灵通”资料转自——微工场本文转自：微工场微博营销交流基地发布的微博占总量的2%。对于这一情况，我们可以似乎可以做出有趣的假设：尽管都是由专职的团队运营，但外交部的微博还是折射出外交工作遍及全球、受时差影响较小的特质，分布在全球各地的外