零售商问题商品管理规范 sb t 10666-2012

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1、零售商问题商品管理规范SBT10666-2012ICS03.100.20A10中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10666-2012零售商问题商品管理规范Standardofdefectiveconsumerproductsadministrativeprovisionsforretailers2012-03斗5发布2012-06-01实施中华人民共和国商务部发布SB/T10666--2012目次前言………………………………………………………………………………………………............11范围-2术语和定义-3总体要求…..4退换货……………

2、…………………….......………………………….......……………………·……25撤柜…………………………….....…………………………………………·…………………………26召回………………………………………………………………………………………………………47重大健康安全事故………………………………………………………………………………………5参考文献…....目。吕本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。四月10666-2012本标准起草单位:中国连锁经营协会、沃尔玛(中国)投资有限公司、北京超市

3、发连锁股份有限公司。本标准主要起草人:杨青松、刘秉毅、李燕川、张智强、李满。ISB/T10666--2012零售商问题商品管理规范1范围本标准规定了对零售商问题商品的总体要求以及退换货、撤柜、召回的要求。本标准适用于开架售货、直接向消费者销售食品、日用百货等商品的零售企业。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1问题商品defectiveconsumerproducts质量、包装、标识、资质等方面不符合强制性的国家标准、行业标准和其他有关产品性能和表示规定的商品。主要包括:2.22.3一→没有取得有效质量合格证明的商品;→←没有取得法定检测合格证书的

4、商品;质量、条形码或标识不合格的商品;-一超过保质期的商品;一一侵权商品;一一没有取得生产经营许可证、资质证、许可证或其他相应证书的供应商商品:生产条件不符合国家和地方规定或者不符合零售商与供应商约定的商品等。撤柜pulled将问题商品从商店内的销售区域下架并在指定区域盘点封存，停止销售的行为。召回recall零售商将已售出的问题商品通过特定方式收回的行为。3总体要求3.1健康及安全3.1.1保证消费者的健康及安全是零售商对问题商品管理中最重要的原则。3.1.2零售商应在商品选择、供应商管理、进货检验、销售管理等多方面实施有效的管理措施，为消费者提供安全的

5、商品。3.1.3零售商应对日常管理的各个环节及管理的有效性实施监控，并及时就发现的问题采取有效的改进措施。3.2诚信及公开3.2.1零售商应诚信经营。3.2.2对于涉及到公众健康的问题商品处理应秉持公开透明的原则。1SBfT10666--20123.3快速反应问题商品的处理应快速有效，最大程度降低对消费者的损害。3.4问题商品的解决机制3.4.1零售商应建立问题商品管理小组，保证跨部门的信息沟通，快速正确的决策及有效的执行。3.4.2连锁零售商应在单店层面、区域层面、总部层面建立三级问题商品管理小组。3.4.3应建立问题商品信息监测、收集、分析、汇报机制。

6、3.4.4应建立问题商品判定机制及处理预案。3.4.5应建立撒架、召回的沟通和决策机制。3.4.6应建立健康与安全事故沟通协调及快速反应机制。4退换货4.1退换货规定应根据相关法律、法规和标准的规定，制定、实施并明示商品退换货的有关规定。4.1.1日常退换货4.1.1.1日常退换货应包括:退货、换货、修理和赔偿。4.1.1.2因商品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产〉损害的，生产者应承担赔偿责任。4.1.1.3由于零售商的过错使商品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，零售商应承担赔偿责任。4.1.1.4零售商不能指明缺陷商品的生产者

7、也不能指明缺陷商品的供货者的，零售商应承担赔偿责任。4.1.1.5零售商可先行赔付责任后，属于生产者的责任或属于向零售商提供商品的供货商责任的，零售商有权向生产者、供货商追偿。4.2退换货制度的建立4.2.1退换货窗口4.2.1.1应在商店内设立位置明显的退换货窗口，并指定部门和人员负责退换货工作。4.2.1.2退换货窗口工作时间应与营业时间相同。4.2.2退换货流程4.2.2.1应建立企业内部退换货工作流程，以保证内部良好的沟通、协调，并能够做到快速处理。4.2.2.2退换货内部流程应明确规定企业内部各部门以及商品供应商的职责。4.2.2.3退换货内部流

8、程应与商品供应商达成一致，并在与商品供应商的合约中得到体现。5撒柜