电子办税服务平台-常见问题整理(20150915)

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1、电子办税服务平台常见问题整理公共问题l如何下载及升级客户端?下载客户端路径：百度搜索“云南省地方税务局”→→打开页面后点击→资料下载→涉税软件→【云南地税-电子办税服务平台(生产环境)】，该路径下的版本为最新版本，与后面的日期2015年9月1日无关。升级客户端：客户端安装后，如果有升级程序，登录时系统时会自动升级更新。l登录电子办税服务平台，系统提示“用户名和密码错误”，该怎样处理？用户名和密码错误可能的原因有：1、系统纳税人识别号已变更，纳税人税务登记证没有重新打印，导致识别号不一致，无法登陆系统，此种情况需要查询系统中的识别号告知纳税人。2、

2、纳税人密码忘记，参见密码忘记处理方法。l输入计算机编码登陆云南地税电子办税平台，系统提示登录失败？联系专管员查看，提供纳税人识别号，密码，根据具体失败原因处理l出现下列现象，可能历史版本原因导致，请将“云南地税电子办税服务平台”卸载，再下载最新版本重新安装1、出现如下信息提示页面：2、登陆系统后，如果出现纳税人信息与登陆的纳税人信息不一致。l系统安装后，点击“办税中心”，提示：应用加载失败！错误图片如下图：出现该问题，可能的原因为：安装时程序被杀毒软件拦截。解决办法：卸载后重新安装，安装时拦截信息选择：允许本次程序运行。l系统默认申报上期税款，若

3、需要申报当期，可在引导页中修改“税款所属期”为本期再进行申报，修改方法为：先修改税款所属止日期，再修改税款所属起日期。l密码遗忘，可以通过登陆页面中“忘记密码”链接进行修改，如图：l同一台电脑中，同一个客户端多个用户之间如何切换？如果同一台电脑中需要登录多个用户，只能逐户登录使用，用户之间的切换通过下拉“电子办税服务平台”右上角的倒三角符号，选择切换用户，进入登录页面，即可登录下一户。l申报缴款页面下，申报表种类带出的条件？申报表种类根据纳税人的税（费）种认定信息，及纳税期限带出（车船税、房产税、城镇土地使用税例外，每户均有这三个税种的申报表，但

4、只有核心系统有税源信息才能申报），只要认定的税（费）种及纳税期限在当期纳税期限范围内，就能带出相应的申报表种类。如果在税（费）种认定信息中有认定信息，但没有带出对应的申报表种类，首先检查纳税期限是否在当期纳税期限范围内，如果在，点击“重新获取申报清册”更新申报表。申报、缴款问题l“通用申报”和“城建税、教育费附加、地方教育费附加”申报表中都可以申报附加税，该选用哪张申报表进行申报？。附加税申报就可以在这两个申报表中任选一个申报表申报，但在使用“城建税、教育费附加、地方教育费附加”申报时要注意“征收品目”与“计税依据”的对应关系，如：征收品目为“增

5、税教育费附加”，则计税依据要填入“增值税”一栏中。l申报信息作废条件：税款申报成功后，未缴款之前都可以通过“申报作废”模块作废。作废时只能作废整个凭证序号下的所有信息，如果同一个凭证序号有部分缴款成功的记录，则不能再作废。l为何申报时有税款，申报成功后不能缴款，且缴款清册中查询不到？申报时有税款，申报成功后不能缴款，且在缴款清册中查询不到需要缴款的记录，这种情况一般是一个应征凭证序号下的税款合计小于1元，小于1元的凭证不需要缴款。注意：是按一个应征凭证序号来计算税款是否小于1元，而不是同一个凭证序号下的某一条记录税款小于1元。例如：应征凭证序号为

6、：10025315000005329979，该应征凭证序号中，印花税金额0.5元，附加税金额0.6元，该凭证序号金额合计为1.1元，需要缴税。l缴款失败，具体原因不明，不能重新缴款时，如何处理？申报成功缴款时，缴款结果为：“缴款失败”，没有提示具体失败的原因，不能重新缴款，出现该问题时，需要联系主管地税机关处理。l已成功申报纳税，但系统仍然显示“未申报”是怎么回事？该问题是程序问题，正在修改。申报后先通过“信息查询”→“申报信息查询”查询申报信息，确认是否申报成功，如果无申报信息则重新申报，有申报信息说明已申报成功，无需重新申报，申报信息确认没有

7、申报重复后再缴款，申报重复的信息通过“申报作废”模块作废。通用申报l哪些税种能在“通用申报”中进行申报？可以在通用申报中申报的税种需要在核心系统中进行配置，目前可以通过“通用申报”申报的税（费）种有：营业税、附加税、印花税、文化事业建设费、价格调节基金、残保金。企业所得税申报个人所得税申报l需要下载新模板，才能正常申报l在模版中，输入“税款所属期”时，如果显示为“数字”，需要将现有的客户端卸载，并下载最新客户端进行安装。l个人所得税申报时，是否需要先新增人员信息，才能导入申报信息？个人所得税申报时，不需要先新增人员信息，可直接导入申报信息，申报信

8、息导入，系统会自动将申报信息中的人员信息进行保存，以后可直接使用。l在“基础信息查询”-“税费中认定”中有个人所得税的认定信息，但在“申