超市团购作业手册

《超市团购作业手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、连锁超市营运作业规范团购作业手册二零壹零年九月32/32目录第一章团购概述3第一节团购销售概括3第二节团购销售方式3第二章团购部各岗位职责描述4第一节各岗位工作职责4第二节日常岗位工作流程6第三章团购作业流程及相关规定8第一节　商品销售流程及相关规定8第二节　储值卡管理流程、售卖流程及相关规定19第四章团购客户资料管控及业绩的汇总及审核27第一节　团购客户资料的管理27第二节　团购业绩汇总及审核流程28第五章团购人员培训29第一节　新入职员工培训29第二节团购部持续培训30第六章相关附表3132/32第一章团购概述团购

2、销售是指超市对大型单位或其它有实力的购买对象，在超市选购商品数量较多、金额较大的商品时进行的交易和服务。是超市提升客单价和来客数的有效途径，也是提升销售业绩和增加经济较益的重要来源。第一节团购销售概括1、执行机构：各门店团购部，主要负责团购客户的开发、维系及团购商品的订货、接待、出货和储值卡的销售工作。2、购买对象：主要包括各行业的企事业单位、政府机关、中间批发商等一切有购买能力的单位和个人。第二节团购销售方式1、现金购买：客户现场选购团购商品，现场结款2、预付定金或预压支票订货：客户预先选定商品、数量，与团购部洽谈好

3、价格，并按总金额预付定金或预压支票，约定送货时间，货物全部购齐后统一结算。3、赊销：只针对有良好合作关系的客户。客户选定商品、数量，与团购部洽谈好价格，由团购部按约定时间送货，送货后进行结算。4、储值卡：客户以现金或支票形式在门店团购部购买同等金额的有价购物卡，执此卡可在门店购买商品。32/32第二章团购部各岗位职责描述第一节各岗位工作职责1、主管岗位职责1）负责团购部团购销售工作的统筹安排及人员管理。2）负责重点客户的开发与维系工作，稳定客户群体。3）制订年、季、月度团购销售计划及提升销售的策略，经审核批准后，组织具

4、体实施。4）执行上级领导对团购购物的指示，严格执行团购购物操作程序，特殊情况必须上报营运管理中心，经批准后方可执行。5）对部门员工的工作进行业务指导与跟进，为公司培养人才。6）对团购业务员表现做出正确评佑，上报主管上级，并将评估结果告知本人。7）审核评估本部门员工的工作成绩，并做出合理的人员调配。8）对单据进行审核与管理。9）上传下达。10）进行充分的市场调研，并掌握竞争对手的价格，优惠政策及优劣势。11）协调与其它各部门的关系，强化合作。12）严格执行公司各项规章制度及流程。13）向上级领导提出合理化建议，提高工作成

5、效。2、业务员岗位职责1）服从团购主管的工作安排与领导。2）负责协助团购主管进行外租区的招商、管理、及广告业务等工作。（外埠店）3）负责新客户的开发与老客户的维系。4）负责客户资料的整理与上交。5）努力完成每月团购销售任务，提升业绩。6）认真接待每一位客户，接单实行一单到底，如有失误接单当事人负责。7）增强团队意识，互帮互助，共同提高。32/321）严格遵守公司的各项规章制度和流程。2）积极配合领导工作，并提出合理化建议。1、团购内勤岗位职责1）服从团购主管的工作安排与领导。2）负责团购客户的接待。3）负责每日全部客户

6、资料的整理、存档及保密工作。4）负责每月团购业绩的汇总，并报部门主管、财务及储值卡审核后存档。5）负责本部门其它后勤工作。6）负责本部门单据的存档与保密工作。7）严格遵守公司的各项规章制度和流程。8）积极配合领导工作，并提出合理化建议。32/32第二节日常岗位工作流程1、主管日常工作流程1）每日早门店晨会后召开每日例会，总结昨日工作并布置当日工作。2）确认本部门工作人员考勤。3）分析并找出本店适合开发团购业务的优势。4）对每周、每月、每年部门整体团购销售进行全面分析，找出上升或下降的原因，并做出改进和提高的计划，上报门

7、店店长。5）分析团购客户心理，并有针对性的拟定切实可行的公关策略。6）制定每月客户海报发放计划，并适时了解发放情况，做到海报发放到户。7）对业务员工作进行跟进和抽查，调动员工的工作积极性。8）严格执行团购部团购购物流程，如有特殊情况需上报批准后方可执行。9）对团购部单据进行严格的审批和签字，做好单据的审批和管理工作。10）随时与客服经理、店长、业务员督导，进行沟通、协调、汇报工作。11）每月初进行销售任务分解，月末审核团购销售汇总表。12）协调团购送货车辆，保证送货到位。13）每日做工作日志，记录当日工作完成情况。14

8、）每周五、月末组织部门员工召开工作汇总会议，总结前期工作，制定下期工作计划。并将会议纪要传至营运管理中心。2、业务员日常工作流程1）每日早门店晨会召开前打扫本部门卫生，门店晨会后开本部门会议时，汇报前一日工作情况及当日工作计划。2）晨会后拟定当日工作计划并交主管审核，审核通过后按照计划开始当日工作，未通过则由团购主管根据实际情况安