保修及索赔政策手册(0709010）

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1、保修索赔及政策手册保修及索赔政策手册（供经销商内部使用）长安福特马自达汽车有限公司二○○七年六月（修订版）25保修索赔及政策手册目录表总述页码第一章保修总则1新车保修82零件保修83保修起始日期83.1新车保修起始日期93.2零件保修起始日期94适用于所有保修项目的规定94.1维修授权94.2索赔提交94.3不恰当的索赔104.4库存零件104.5索赔零件的保管及返回105保修索赔费用的赔付106缺陷汽车的召回107车辆折旧111经销商和服务管理人员的职责131.1经销商职责131.1.1概述131.1.2经销商进行新车检查的责任131.1.3经销商对新车储存的责任141.2服务专员职责

2、141.3服务管理人员职责151.4维修技师职责151.5索赔管理人员职责151.6零件部门职责162保修索赔文档163审计171可以赔付的情况191.1质量保修范围191.2蓄电池191.3轮胎191.4灯泡191.5玻璃201.6附件驱动皮带201.7四轮定位201.8免费更换发动机机油和机油滤清器201.9紧急拖车/救援201.10外包维修211.11特别优惠项目212不能赔付的情况212.1由以下情况造成的损坏2125保修索赔及政策手册2.2由非授权经销商所做的维修或保养222.3因使用不当而造成的音响零部件的损坏222.4因使用不当或不良环境造成的损坏222.5不恰当的保养导致

3、的损坏222.6日常维护和易耗件222.7新车有限保修不包含的项目及状况222.8相关损坏232.9不能赔付的相关经济损失233车辆保修资格的更改231人工费赔付政策251.1准备时间251.2实际工时251.3诊断时间251.4仅有人工费的维修251.5非授权经销商所做维修的人工费251.6工时标准政策261.6.1零售工时标准261.6.2工时价格的更改262零件赔付政策262.1零部件赔付262.2零件最小包装263其他赔付政策273.1免费更换发动机机油273.2拖车费用273.3外包维修费用273.4外出救援的维修出差费273.5车辆召回费用284费用追回281索赔的基本准备工

4、作301.1文档准备301.2索赔零件的处理311.2.1零件保存311.2.2保修零件装运准备311.2.3运输指导311.3保修索赔流程图321交车前检查341.1交付新车341.2交车前检查342交车342.1正常交车342.2新车异地交付351保修起始日期或起始里程更改申请表392车辆保修资格更改申请表403特别优惠项目申请表4125保修索赔及政策手册CAFR11-702A414交车前检查表435特别优惠申请批准通知书456CAFR11-710A467暂停索赔通知书478索赔零件返还标签499保修索赔申请表501用户问题代码（CCC）551.1车身551.2动力传动系统601.3

5、底盘621.4电气642保修零件分类代码（WCC）672.11*发动机672.22*-化油器、点火系统、起动机692.33*-变速箱712.44*-离合器和排气系统752.55*-底盘762.66*-车身852.77*-电气和电子设备962.78*-工厂内部特殊处理1043状态代码（CC）10525总述25总述总述“长安福特马自达保修及索赔政策手册”是根据中华人民共和国产品质量法、长安福特马自达汽车有限公司（以下简称长安福特马自达或公司）基本质量保证规定和汽车市场发展要求而编制的。它用于帮助长安福特马自达授权经销商（以下简称为经销商）向车主提供由长安福特马自达授权的保修服务。本手册是销售

6、及服务合同中保修条款的延伸及补充。本手册包含了所有进行公正和规范的保修索赔服务所需的信息，同时详细阐明了长安福特马自达、经销商和车主所应承担的相应保修责任。经销商必须严格按本手册中的条款执行保修服务。本手册规定了索赔保修及政策的一般要求，所列出的条件及要求适用于所有向长安福特马自达提出索赔的维修（包括延长保修期内的保修索赔，除非有特别要求需要实施延伸保修合同，本手册将适用于所有索赔）。长安福特马自达提供新车有限范围的保修。长安福特马自达的保修规定以书面的形式阐明了公司对其汽车产品的维修及故障部件方面的责任。此保修文件是公司与车主双方都必须遵照执行的法定合同。长安福特马自达有权更新本手册，

7、更新后的保修索赔政策将取代以往的规定。产品服务活动、召回、车主通知行动以及在规定的基本保修范围以外所作的某些类型的调整，都属于保修范围以外的免费维修，由经销商负责执行。执行本手册中的规定，将确保长安福特马自达的车主对我们和经销商提供的优质服务感到满意并维护长安福特马自达的声誉和良好形象，也有助于我们获得忠诚的车主群体。本手册分为八个部分，目录表中详细的列出了各章节标题。长安福特马自达汽车有限公司保留对本手册的修改权。长安福特马自达汽