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时间:2018-08-06
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1、-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------笔记本电脑厂商遭遇“报修门” 【各位读友,本文仅供参考,望各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文,可点击下载下载本文,谢谢!】 宏碁、戴尔和惠普投诉排前三 最近,维权网发布的截止到7月1日的笔记本投诉统计报告显示,在北京地区,共接到笔记本投诉241宗,未解决率占比20.3%,投诉排名前三的品牌分别是宏碁、戴尔和惠普。 消失的
2、保修承诺-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 当电脑走进“本”时代,笔记本(含上网本)的售后维修正成为难题。相关报告显示,目前,笔记本占
3、到电脑总投诉量的83.20%,而投诉内容主要为售后问题。保修问题直指宏碁、戴尔和惠普等领导品牌厂商。 据了解,目前,部分厂商甚至对于基本的三包保修也都不能完全履行。一些维修网点会以“非正常使用,不享受三包”的条款,“惯例性”规避保修承诺。 一位义乌的吴先生曾遭遇这样的情况。据了解,吴先生购买的是宏碁TM4260笔记本电脑,因不能正常开机,于5月24日送至宏碁维修站(义乌通讯市场5002)维修,该维修站先是称产品保修时间是以宏碁笔记本出厂时间开始计算,吴先生所使用的TM4260笔记本已过保修期。但到了5月25日,该维修站又向吴先生回复,其笔
4、记本主板已坏,不能正常保修。 前后两种规避保修的说法,令吴先生对维修站检测结果的真实性感到质疑。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------
5、实际上,与单纯忽悠消费者规避保修的做法相比,商家仍有不少手段把保修成本转嫁到消费者身上。 据业内人士介绍,品牌厂家因为成本问题和监督问题,使得产品的售后服务体系相当脆弱。一些维修网点甚至都不具备笔记本的维修能力,除了重装系统,硬件部分只能报给厂家,这使得维修周期十分漫长;此外,还有些网点更换的部件质量不高而导致故障反复,连三包规定的最低要求正常使用30天都不能保证。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读--------------
6、---------------------~6~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- 对于宏碁、戴尔和惠普售后服务问题,该人士称,戴尔为全球第一大PC厂商,宏碁为第二大厂商,这两家公司都十分重视国内市场,戴尔售后体系相对成熟,但不可能保证每个网点的服务质量一致;而宏碁在大陆市场的急速开拓,是近两年的事情,其售后体系并没有完善,大多依靠当地经销商来解决,出现较多
7、问题属于正常。 截止到目前,宏碁、戴尔和惠普并没有对售后问题做出回应。 受损的品牌价值 相关报告显示,2008年度,品牌厂商在对待投诉处理的服务中,售后服务相对较好的有联想、海尔、华硕、三星、长城等,对投诉处理亟待改善的有宏碁、戴尔、惠普、清华同方等。但整体品牌厂商仍需进一步兑现服务承诺,改进服务质量。 目前,惠普、戴尔、联想、方正、海尔、宏碁、浪潮、万利达、神舟、清华同方、长城等厂家都已经取得电脑下乡的资格。在农村的售后是否能像城市售后体系一样?从服务网点到服务质量该如何监督?----------------------------
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