领导接访下访回访工作制度

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1、领导接访下访回访工作制度领导接访制度一、文明接访，对群众来访，热情和蔼，态度诚恳，切忌简单急躁，生硬粗暴，敷衍应付，拖拉了事，做到“四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新户老户一个样”。二、认真接谈，指导来访人填好《来访登记表》，耐心听取陈述，询问清楚来访人未谈清的问题，并当场作好必要的记录，对上访人反映的问题，能解答的当面解答，对错误的、无理的言行，应当给予耐心疏导，正面教育。三、做好政策咨询和宣传工作，积极向来访人宣传党的方针政策和国家法律法规，使上访者理解党的政策，认真执

2、行国家法规，正确行使民主权利。四、认真处理来访者的问题。符合政策该解决的及时与有关部门和单位联系，妥善解决；遇到集体上访要及时向领导汇报，积极慎重，尽快疏散，防止矛盾激化；对无理取闹，精神病人或其他意外情况的来访人，应冷静分析，采取措施，妥善处置。要特别重视初访问题，努力控制越级上访，力求减少重复上访。凡是接待过的问题做到件件有着落，事事有结果。五、认真做好领导接待日的各项准备工作，提前将通知送至接待日领导，对疑难问题该预约当事人，并尽可能准备好材料，填好《领导接待日来访登记表》。六、做好保密工作，保护

3、举报人的合法权益，防止举报人遭受打击报复。七、做好接访资料的整理、归档工作。领导下访制度（一）领导包案制度根据“谁接访，谁负责”的原则，各级领导在下访过程中受理的信访案件，其作为第一责任人负责协调、化解。1、办事处领导赴社区、社区管理委员会下访时所接访的信访案件，其作为第一责任人负责协调、督办2、办事处领导赴社区、社区管理委员会下访时所接访的信访案件，其作为第一责任人负责督促、协调、解决。对在下访中发现的苗头性问题，要及时通报相关部门和责任单位，落实化解措施；重大或疑难案件，及时向区信访工作领导小组和有

4、关领导汇报。（二）限时办结制度各级领导干部在下访过程中受理的信访案件，实行限时办结制度，一般案件在一个月内办结，重大疑难复杂案件在两个月内办结。（三）反馈制度办事处 领导下访后，各社区、社区管理委员会要填写《办事处领导下访接待登记表》；《办事处领导下访接待登记表》由各社区、社区管理委员会在当天上报信访办。信访办每月将下访情况汇总报告办事处信访工作领导小组，办事处信访工作领导小组每月中旬召开信访联席会，专题研究重大疑难信访案件。（四）调研制度对一些群众反映的热点、难点问题，由信访办及各社区、社区管理委员会

5、统一梳理摸排，通过领导下访活动去调研，提出解决的对策，从源头上减少信访问题。（五）回访制度领导下访接访时，一时不能办理的案件，要承诺在规定时间内办结，对于一些信访问题办结后，群众仍未息访的,下访领导要亲自上门做好解疑释惑工作，以取得群众的理解和支持。回访工作制度一.维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。三.回访内容:1.实地查看维修

6、项目。2.向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。3.征询改进意见。4.核对收费情况。5.请被回访人签名四.对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。住宅区管理处回访制度为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系,使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。一.回访要求1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。2.回访时,虚心听取意见,诚

7、恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。3.回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。二.回访时间及形式1.牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。2.物管员按区域范围分工,每月回访1次。3.每季度召开一次楼长会,征求意见。4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形

8、式广泛听取住户反映。5.有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。6.物业管理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交办公室主任及时处理。7.随时热情接待来访,作好登记。客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。2)全面了解客户的服务需求和消费特点。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库