客户服务意识及相关职场礼仪（绝好的资料 千万不要错过）

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1、客户服务意识及相关职场礼仪目录Contents客户服务意识相关职场礼仪客户服务意识什么是客户服务意识？概念客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。客户服务意识客户服务意识的重要性重要性是企业认真探究市场的原始动力，为产品创新提供方向，是企业赢得竞争的前提条件。表现形式客户服务意识时间意识持续跟进法规意识服务质量水平客户满意度提升公司的竞争力换位思考主动意识表现形式客户服务意识时间意识换位思考持续跟进法规意识换位思考持续跟进

2、法规意识时间意识主动意识主动意识对于客户的服务需求的及时响应；对服务持续过程中的及时沟通。表现形式客户服务意识时间意识换位思考持续跟进法规意识换位思考持续跟进法规意识换位思考主动意识主动意识对客户表现的情绪理解；执行工作中提前考虑到客户使用的便利；设计各类流程时考虑客户的接受程度。表现形式客户服务意识时间意识换位思考持续跟进法规意识换位思考持续跟进法规意识持续跟进主动意识主动意识短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进；客户对我们已经提供的服务的评价；关注长期支持和反对我们的客户。表现形式客户服务意识时间意识换位思考持续跟进法规意识换位思考持续跟进法规意识主动

3、意识主动意识法规意识养成按照法规服务的习惯；熟知我们与客户的服务约定；勇敢承担法规范围内的义务。表现形式客户服务意识时间意识换位思考持续跟进法规意识换位思考持续跟进法规意识主动意识主动意识主动意识主动完成我们承诺的服务内容；主动发现服务中的盲区并修正；主动提出各种良好建议。目录Contents相关职场礼仪客户服务意识职场礼仪职场礼仪概述1234567职场仪表仪态职场着装礼仪职场会面礼仪职场谈话礼仪职场电话礼仪1职场礼仪概述礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。1职场礼仪概述礼仪的

4、特征职场礼仪的功能规范性可操作性民族性时代性塑造组织形象传递组织信息协调人际关系2职场仪表仪态仪表仪态仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪态指的是人的姿势、举止和动作。重仪态的美化有四个标准:一是仪态文明；二是仪态自然；三是仪态美观；四是仪态敬人。2职场仪表仪态仪表﹡着装：职业装是职业人首选装束符合着装原则注意面料、色彩、款式﹡头发：整齐清洁，大方端庄不宜过分前卫、时尚﹡脸部：干净、表情自然

5、女性宜化淡妆，以清新自然为宜男性不留胡须，鼻毛不外露2职场仪表仪态仪表﹡眼睛：保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和﹡口腔：口气清新、牙齿清洁﹡饰物：大方得体，不宜夸张﹡手和指甲：保持干净，指甲修剪整齐。指甲长度不宜过长，不涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。2职场仪表仪态仪表﹡化妆三要素：﹡眼睛：是个人思想和性格的镜子﹡嘴唇：是现实整体美感的先决条件﹡肤色：表现性别个性及健康状况2职场仪表仪态仪态﹡微笑：最能赋予人好感的表情，增加友善和沟通，愉悦心情的表现形式。亲和力的三笑：眼睛笑，嘴巴笑，眼神也笑。﹡眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。2职场仪表仪

6、态仪态﹡女士站姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀后垂。双手四指平伸，双手拇指交叠小腹前。﹡男士站姿：抬头，挺胸，收腹，双手微握拳自然垂于裤线。面带自信，给人以挺拔的感觉。2职场仪表仪态仪态﹡走姿：以端正的站立姿势为基础，以大关节带动小关节，走得轻巧，自如，稳健，大方。﹡坐姿：入座时要轻，女性双膝自然并拢，男性可略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。2职场仪表仪态仪态姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑

7、坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚3职场着装礼仪着装礼仪衣服是用来衬托人的，而不是借用衣服的档次来显示人的富有和高贵。3职场着装礼仪冬装夏装基本搭配深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋3职场着装礼仪正装示意图3职场着装礼仪着装禁忌一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身。4职场会面礼仪会面礼仪4职场会面礼仪会面礼仪﹡握手的标准礼仪：﹡同时要看对方的眼睛﹡有力但不能握痛对方﹡大约持续三秒钟﹡上下摆动两三

8、下﹡开始和结束要干净利落﹡不要在介绍过